Jouw mening is waardevol
Geef je op voor ons klantpanel Greenvoice
Wil je meedenken met Greenchoice over energie, dienstverlening en de energietransitie? Meld je dan aan voor ons klantpanel Greenvoice: je ontvangt 4 tot 6 keer per jaar een uitnodiging voor onderzoek en beslist zelf of je meedoet. We delen natuurlijk de resultaten, zodat je ziet wat er met jouw input gebeurt.
Heb je nog vragen? Bekijk de veelgestelde vragen of stuur een e-mail naar greenvoice@greenchoice.nl, wij helpen je graag.
Wat doen wij met klant feedback?
Bij Greenchoice vinden we het belangrijk om goed naar de feedback van onze klanten te luisteren en daarmee te verbeteren. Wij vertellen je graag wat wij doen met jullie bijdrage.
Onze klantenservicepagina is vernieuwd
Wij vinden het belangrijk dat onze klanten makkelijk en snel de informatie kunnen vinden die ze zoeken. Op basis van data-analyse en gesprekken met acht leden uit ons Greenvoice-panel hebben we onderzocht hoe we onze klantenservicepagina beter kunnen laten aansluiten op jullie wensen en behoeften. Daarna zijn we aan de slag gegaan met het opnieuw ontwerpen van de hele pagina.
Wat is er veranderd?
Sneller vinden wat je zoekt
Bovenaan de pagina vind je handige knoppen. Daarmee klik je makkelijk door naar informatie of naar Mijn Greenchoice waar je zelf zaken kunt regelen.
Actuele informatie in één oogopslag
Storingen en ander belangrijk nieuws zie je nu meteen in een nieuw blok op de pagina.
Alles overzichtelijk per onderwerp
De informatie is verdeeld in duidelijke onderwerpen, met vragen, uitleg en handige links.
Wachtmuziek
Niemand houdt van wachten. Daarom vroegen we onze klanten wat zij belangrijk vinden als ze in de wacht staan bij onze klantenservice. Ze willen vooral weten hoelang het wachten duurt, en sommigen willen de wachtmuziek liever uitzetten.
Daar hebben we natuurlijk naar geluisterd. Je hoort nu onze nieuwe wachtmuziek, en je kunt die ook gewoon uitzetten als je dat fijner vindt.
Voor iedereen toegankelijk
Per 28 juni geldt de nieuwe European Accessibility Act. Dat is de Europese toegankelijkheidswet. Dit betekent dat diensten, bijvoorbeeld onze website, makkelijk te bereiken en te begrijpen moeten zijn. Hier werken wij aan door in kaart te brengen wat we nog kunnen verbeteren. Met deze verbeteringen gaan wij aan de slag. Denk bijvoorbeeld aan het herschrijven van teksten op onze website zodat deze makkelijker te begrijpen zijn. Of aan het mogelijk maken van het gebruiken van schermlezers op onze website.
Bij Greenchoice geloven we dat iedereen mee moet kunnen doen in de samenleving. Daarom willen wij dat onze diensten makkelijk te bereiken, te begrijpen en te gebruiken zijn. Voor alle klanten.