Twee mensen regelen zelf hun energiezaken, op de laptop aan de eettafel.

Veelgestelde vragen

  • Top 10 veelgestelde vragen
Aanmelden en verlengen
  • Overstappen naar Greenchoice
  • Opzegvergoeding
  • Welkomstkorting
  • Verlengen
Mijn verbruik en meterstanden
  • Meterstanden doorgeven
  • (Slimme) meter
  • Netbeheer
  • Enkel en dubbeltarief
  • Verbruik
Termijnbedrag en betalen
  • Noodfonds
  • Jaar- en eindnota
  • Betalen
  • Phishing en nepberichten
  • Termijnbedrag
Mijn contract en tarieven
  • Tarieven en vaste kosten
  • Opzeggen
  • Contract vergelijken of wijzigen
  • Ontwikkelingen energiemarkt
  • Prijsplafond
Mijn Greenchoice, app en wijzigingen
  • Persoonlijk jaaroverzicht
  • Contractgegevens wijzigen
  • Betaalgegevens wijzigen
  • Adres wijzigen/verhuizing doorgeven
  • Greenchoice app
  • Inloggen
Zelf energie opwekken
  • WindVangers, Windtegoed en Winddelen
  • Energie produceren/coöperaties
  • Zonnepanelen - Algemeen en administratie
  • Zonnepanelen - Aanvraag en installatie
  • Zonnepanelen - Inzicht en onderhoud
Besparen en verduurzamen
  • Groene mobiliteit - Groene laadpas
  • Groene mobiliteit - Laadpalen
  • Isoleren
  • Warmtepomp
  • Groene mobiliteit - Elektrisch rijden
Wordt de salderingsregeling voor zonnepanelen afgebouwd?

De overheid houdt de salderingsregeling voorlopig in stand. Het wetsvoorstel om de regeling vanaf 2025 af te bouwen is niet aangenomen door de Eerste Kamer. Lees hier meer over de salderingsregeling.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe kan ik het Noodfonds energie aanvragen?

Het Noodfonds betaalt een deel van je energierekening. Deze steun krijg je als je energiekosten ten opzichte van je inkomen erg hoog zijn en je aan de voorwaarden van het Noodfonds voldoet. Je krijgt vanaf het moment dat je aanvraag is goedgekeurd 6 maanden steun. Je vraagt steun aan via noodfondsenergie.nl

Lees op onze informatiepagina meer over het Noodfonds en hoe Greenchoice de vergoeding verwerkt.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe berekent Greenchoice mijn termijnbedrag?

Wij berekenen je termijnbedrag met het gemiddelde jaarverbruik op jouw adres (uit het verleden) in combinatie met je tarieven. Het standaard jaarverbruik stellen we ieder jaar opnieuw vast. Ben je nieuw bij Greenchoice? Dan ontvangen we dit standaard jaarverbruik van je netbeheerder. Alle jaarlijkse kosten bij elkaar opgeteld delen we door twaalf maanden. Lees meer over de berekening van je termijnbedrag op deze pagina.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wanneer komt mijn jaarnota?

Je jaarnota gaat niet over een kalenderjaar, maar begint op de datum dat de levering door Greenchoice begonnen is. Als je klant blijft bij ons, ontvang je je jaarnota dus ieder jaar rond dezelfde tijd. In Mijn Greenchoice zie wanneer je jouw volgende nota krijgt.

Je jaarnota ontvang je binnen drie weken nadat we je meterstanden hebben ontvangen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat kost het opzeggen van mijn energiecontract?

Met een variabel energiecontract kun je direct en kosteloos opzeggen. Als je een vast contract vroegtijdig opzegt is er sprake van contractbreuk en moet je mogelijk een opzegvergoeding betalen.

Heb je voor 1 juni 2023 een vast contract afgesloten? Dan is de opzegvergoeding alleen afhankelijk van de resterende looptijd van je contract.

Heb je op of na 1 juni 2023 een vast contract afgesloten? Dan hangt het bedrag van de opzegvergoeding af van de resterende looptijd van je contact, de resterende energie die je zou afnemen en de tarieven.

Wil je weten waar je aan toe bent voor je een overstap overweegt? Vraag dan eerst een indicatie van de opzegvergoeding op via Mijn Greenchoice. Zo zie je meteen of overstappen wel zo voordelig is.

Let op: de indicatie kan afwijken van de uiteindelijke opzegvergoeding door wijzigingen in het tarief of de einddatum van je contract. Bekijk onze pagina over de opzegvergoeding voor alle informatie.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik een vast contract afsluiten?

Met een vast energiecontract kies je voor zekerheid. Je kunt hier ons huidige aanbod contracten bekijken. Door je gegevens in te vullen wordt een advies termijnbedrag berekend.

Ben je al klant bij Greenchoice? Bekijk jouw persoonlijk aanbod via Mijn Greenchoice.

Of neem contact op met onze adviseurs via onze contactopties.


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik wil mijn contract verlengen, hoe werkt dat?

Je kunt je energiecontract verlengen via de link in de e-mail met het verlengaanbod, of via Mijn Greenchoice. Zodra je je contract verlengt, ontvang je binnen enkele dagen een bevestiging per e-mail. Daarna heb je een bedenktijd van 14 dagen, handig om alles rustig thuis nog eens door te lezen.

De dag nadat je huidige energiecontract afloopt, gaat direct je nieuwe energiecontract in. Vanaf deze datum vind je je nieuwe contract en tarieven ook terug in Mijn Greenchoice. Voor deze datum kun je je nieuwe tarieven altijd terugvinden in de bevestiging.

Lees hier alles over verlengen bij Greenchoice.


Heeft dit antwoord geholpen?
Per 2024 geldt het prijsplafond niet meer, wat betekent dit voor mij?

In 2023 gold het prijsplafond van de overheid. Dat betekende dat je voor gas een maximaal tarief van €1,45 per m3 (tot maximaal 1.200 m3 per jaar) en voor stroom €0,40 per kWh (tot maximaal 2.900 kWh per jaar) betaalde. Dit is inclusief belastingen en btw. Vanaf 1 januari 2024 betaal je altijd de tarieven volgens je energiecontract, met de overheidsheffingen en netbeheerkosten die op dat moment gelden.

Lees alles over prijsplafond op deze pagina!


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe is het prijsplafond verrekend op mijn jaarnota?

Elk jaar krijg je een jaarnota voor de energie die je afgenomen hebt. Op de jaarnota zie je ook de korting die je hebt gekregen door het prijsplafond. In onze leeswijzer leggen we uit hoe dit vermeld staat op je nota.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe verrekent Greenchoice de steun van het Noodfonds?

Heb je openstaande bedragen of een betalingsregeling? 
De vergoeding verrekenen we met openstaande bedragen of betalingsregelingen.

Heb je géén betalingsachterstand of betalingsregeling? 
Dan ontvang je de vergoeding op je rekening.

Ben je geen klant meer en heb je ook geen achterstand bij ons? Dan betalen we de ondersteuning uit.


Heeft dit antwoord geholpen?
Zegt Greenchoice mijn huidige contract op?

Stap je over naar Greenchoice? Dan zeggen wij het contract bij je huidige leverancier op. Je hoeft daar zelf niets voor te doen.

Nadat je je bij Greenchoice hebt aangemeld, kan je huidige leverancier je nog een aanbod sturen om toch bij hen te blijven. Je hoeft hier niet op in te gaan. Zodra je van Greenchoice de bevestiging hebt ontvangen gaat de overstap door. Wij regelen alles voor je!

Na je overstap lezen we de meterstanden uit (of je geeft ze zelf door). Daarmee maken we de eindnota. Die krijg je binnen 6 weken na je overstap.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wanneer start Greenchoice met leveren van energie (in mijn nieuwe woning)?

Bij je aanmelding geef je de gewenste ingangsdatum aan ons door. Deze datum houden we zoveel mogelijk aan. Wel houden we rekening met je bedenktermijn en starten de levering daarom ongeveer na 21 dagen.

Heb je nog een contract met een vaste einddatum? Check de einddatum van je huidige contract goed. Zo voorkom je een boete van je huidige leverancier.

Heb je een nieuwe woning? Bij je aanmelding geef je de gewenste ingangsdatum aan ons door. Dat is vaak de datum van de sleuteloverdracht. Wij starten de levering op die datum.

Wil je de ingangsdatum bij Greenchoice aanpassen nadat je onze bevestiging hebt ontvangen? Neem dan contact op via onze contactopties, we helpen je graag!


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe kan ik mijn aanmelding annuleren?

Binnen 14 dagen na ontvangst van je contractbevestiging kun je kosteloos annuleren. Even goede vrienden! Je kunt via onze contactopties je contract annuleren.

Of download het herroepingsformulier.

Is de levering van energie al gestart? Dan brengen we alleen de kosten voor de afgenomen energie bij jou in rekening.


Heeft dit antwoord geholpen?
Door mijn overstap heb ik een termijnbedrag dubbel betaald, wat nu?

Het kan gebeuren dat de vorige leverancier nog een bedrag afschrijft na je overstap. Bijvoorbeeld omdat er in die maand nog wel energie geleverd is.

Op de eindnota worden alle betaalde termijnbedragen verrekend met je energieverbruik. Zo betaal je alleen voor energie die je echt hebt verbruikt. Je ontvangt binnen zes weken na de overstap de eindnota van je oude leverancier.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom zijn de regels voor de opzegvergoeding veranderd per 1 juni 2023?

Door schommelingen op de energiemarkt kunnen energieleveranciers inkoopverlies lijden als klanten een vast contract vroegtijdig opzeggen. Daardoor werden er bijna geen vaste contracten meer aangeboden. Vanaf 1 juni 2023 gelden er nieuwe regels, waardoor de opzegvergoeding gelijk is aan het inkoopverlies. Zo kunnen er weer meer vaste contracten aangeboden worden. Op onze pagina over de opzegvergoeding vind je meer informatie.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat kost het opzeggen van mijn energiecontract?

Met een variabel energiecontract kun je direct en kosteloos opzeggen. Als je een vast contract vroegtijdig opzegt is er sprake van contractbreuk en moet je mogelijk een opzegvergoeding betalen.

Heb je voor 1 juni 2023 een vast contract afgesloten? Dan is de opzegvergoeding alleen afhankelijk van de resterende looptijd van je contract.

Heb je op of na 1 juni 2023 een vast contract afgesloten? Dan hangt het bedrag van de opzegvergoeding af van de resterende looptijd van je contact, de resterende energie die je zou afnemen en de tarieven.

Wil je weten waar je aan toe bent voor je een overstap overweegt? Vraag dan eerst een indicatie van de opzegvergoeding op via Mijn Greenchoice. Zo zie je meteen of overstappen wel zo voordelig is.

Let op: de indicatie kan afwijken van de uiteindelijke opzegvergoeding door wijzigingen in het tarief of de einddatum van je contract. Bekijk onze pagina over de opzegvergoeding voor alle informatie.


Heeft dit antwoord geholpen?
Vergoeden jullie de boete van mijn huidige leverancier als ik klant word?

Greenchoice vergoedt geen opzegvergoedingen (boetes) van andere leveranciers. Bekijk dus goed wat een overstap voor jou betekent.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe zorg ik ervoor dat ik geen boete krijg als ik overstap naar Greenchoice?

Bij jouw aanmelding bij Greenchoice kun je zelf een ingangsdatum kiezen zodat je geen contractbreuk pleegt bij je huidige leverancier. Heb je na jouw aanmelding bij Greenchoice bericht gekregen van je huidige leverancier dat je hen een opzegvergoeding moet betalen? Neem dan contact op met onze adviseurs via onze contactopties.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waar zie ik de hoogte van mijn welkomstkorting?

De hoogte van de welkomstkorting vind je terug in de bevestigingsbrief. Deze heb je via de mail of per post van ons ontvangen. Ook vind je de hoogte van de welkomstkorting terug in Mijn Greenchoice.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wanneer wordt mijn welkomstkorting uitbetaald?

Nadat je een volledig jaar klant van Greenchoice bent, ontvang je de welkomstkorting binnen 3 maanden. We verrekenen je welkomstkorting op de jaarnota en anders op een aparte nota. Je hoeft hier niets voor te doen, de verrekening gebeurt automatisch.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waar kan ik de voorwaarden van mijn welkomstkorting vinden?

De voorwaarden van de welkomstkorting staan in jouw contractvoorwaarden. Die vind je in Mijn Greenchoice of in je contractbevestiging.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe verleng ik mijn contract?

Vanaf ongeveer 2 maanden voor de einddatum van je vaste contract, sturen we je een verlengaanbod per e-mail. Via Mijn Greenchoice regel je gemakkelijk jouw contractverlenging.


Heeft dit antwoord geholpen?
Krijg ik automatisch een verlengaanbod?

Vanaf 2 maanden voordat jouw contract afloopt, kunnen we jou een verlengaanbod doen. De einddatum van jouw huidige contract vind je Mijn Greenchoice.

Het verlengaanbod staat dan voor je klaar in Mijn Greenchoice. Maak je geen keuze om te verlengen met een nieuw vast contract? Dan ga je na de einddatum van jouw vaste contract over op variabele tarieven. We informeren je altijd uiterlijk 30 dagen voordat jouw nieuwe tarieven ingaan.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat gebeurt er als ik mijn contract niet verleng?

Maak je geen keuze om te verlengen met een nieuw vast contract? Dan ga je na afloop van jouw vaste contract automatisch over op variabele tarieven. We informeren je altijd uiterlijk 30 dagen voordat jouw nieuwe tarieven ingaan.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wanneer en hoe geef ik mijn meterstanden door?

Wanneer we je meterstanden nodig hebben, krijg je een mail of brief met een verzoek om de standen door te geven. Heb je een slimme meter? Dan worden je standen automatisch uitgelezen, behalve als dit niet lukt. Dan sturen we je ook een verzoek om de standen door te geven.

Je kunt jouw meterstanden gemakkelijk doorgeven via Mijn Greenchoice of de app.

Lees op onze informatiepagina alles over meterstanden aflezen en doorgeven.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik hulp krijgen bij het aflezen van mijn meterstanden?

We helpen je graag op weg via onze handige pagina over verschillende energiemeters en het aflezen van meterstanden.


Heeft dit antwoord geholpen?
Het doorgeven van meterstanden in Mijn Greenchoice lukt niet, wat nu?

Dat is onhandig! Heb je de meterstanden voor stroom voor normaal- en daltarief goed ingevoerd? Je krijgt een foutmelding als je de meterstanden omdraait.

Krijg je de melding dat de meterstanden te hoog of te laag zijn? Neem dan contact met ons op. Dan bekijken we samen wat de oorzaak is.

Heb je problemen met inloggen in Mijn Greenchoice? Je logt in met het bij ons bekende e-mailadres. Controleer eerst of je hetzelfde e-mailadres gebruikt! Als het dan nog niet lukt, is je wachtwoord onjuist. Klik hier om je wachtwoord te herstellen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waar vind ik een overzicht van mijn meterstanden?

In Mijn Greenchoice vind je jouw meterstanden overzicht.

Je kunt het overzicht ook downloaden. Dit kan alleen via een webbrowser op een computer of laptop. Via de app of op je mobiel kun je het overzicht niet downloaden.


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik heb een slimme meter, waarom moet ik toch meterstanden doorgeven?

Dit kan een aantal redenen hebben:

  • Je hebt wel een slimme meter voor stroom maar niet voor gas. Je hoeft dan alleen de gasstand door te geven.
  • Er is een uitleesstoring. Vaak kun je dan zelf nog wel de meterstanden aflezen en doorgeven. Deze storing verhelpt zich meestal vanzelf. Is dat niet zo? Neem dan contact op met ons.
  • Uitlezen op afstand is uitgeschakeld op jouw verzoek. Kijk op de website van jouw netbeheerder als je het uitlezen op afstand weer wilt aanzetten.

Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is een slimme meter?

Een slimme meter leest je meterstanden op afstand uit. Zo hoef je nooit meer handmatig je meterstanden door te geven. Super handig! Lees er alles over op onze informatiepagina over de slimme meter.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wanneer krijg ik een slimme meter?

Bijna alle huishoudens hebben inmiddels gratis een slimme meter aangeboden gekregen via de netbeheerder. In sommige huishoudens was het technisch gezien niet mogelijk om de meter te plaatsen, of had de netbeheerder last van tekort aan materialen. Neem een kijkje op de website van Netbeheer Nederland voor meer informatie over de slimme meter.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik zelf een slimme meter aanvragen?

De meeste huishouden hebben gratis een slimme meter aangeboden gekregen door de netbeheerder. Heb je die nog niet, dan kun je dit aanvragen bij je netbeheerder. Als je zelf een slimme meter aanvraagt kunnen daar wel kosten aan verbonden zijn. Dat geldt ook als je eerder een slimme meter hebt geweigerd, maar er nu toch een wil. Informatie over de kosten kun je opvragen bij jouw netbeheerder.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik een slimme meter weigeren?

Je kunt het plaatsen van een slimme meter weigeren, behalve als je oude meter het niet meer doet. Dan kun je de meter niet weigeren.

Wel kun je het uitlezen ervan door de netbeheerder laten blokkeren.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe vaak wordt mijn meter uigelezen en kan ik dit wijzigen?

Als je een slimme meter hebt lezen we meterstanden uit op de volgende momenten:

  • Voor de beginstanden als je klant bij ons wordt
  • Voor het maken van jouw jaar- of eindnota
  • Voor het maken van je maandelijks verbruiks- en kostenoverzicht
  • Bij een wijziging in jouw energietarieven

Wil je echt goed inzicht in je energieverbruik via Mijn Greenchoice? Dan kun je de uitleesfrequentie van de slimme meter verhogen. Je hebt de keuze uit:

  • Dagelijks uitlezen = Stroom- en gasverbruik per dag
  • Dagelijks intervalstanden uitlezen = Stroomverbruik per kwartier, gasverbruik per uur

Geef je liever zelf je standen door en wil je het uitlezen uitschakelen? Dat kan ook. Dit regel je bij je netbeheerder.


Heeft dit antwoord geholpen?
Bij wie moet ik zijn als ik problemen heb met de meter?

Als je vermoedt dat je meter defect is, kun je bij je netbeheerder terecht. Zij bespreken eerst het probleem met je. Als de meter inderdaad defect is, betaalt de netbeheerder de kosten voor reparatie of vervanging. Maar als uit een ijking blijkt dat de meter niet defect is, zijn de gemaakte kosten voor jou.

Is je verbruik hoger dan verwacht of vermoed je dat jouw meter niet meer goed werkt? Met ons stappenplan kun je jouw verbruik en meter controleren en lees je wat je kunt doen bij een storing of defecte meter.


Heeft dit antwoord geholpen?
Moet ik iets doen als ik een nieuwe meter krijg of heb gekregen?

Nee, je hoeft niets te doen. Je netbeheerder geeft de meterstanden van de oude en nieuwe meters aan ons door. Met de meterstanden van de oude meter maken wij een tussentijdse nota op. Deze ontvang je binnen zes weken na de meterwissel.

We hebben twee tips:

- Neem vlak voor de meterwissel een foto van de meterstanden, het meternummer en dagtekening;
- Vraag na de meterwissel de meterwisselbon met de gegevens van de oude en nieuwe meter op bij de monteur.

Zo heb je altijd een bewijs van de laatste meterstanden op de oude meter.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wie is mijn netbeheerder?

Wie je netbeheerder is, verschilt per regio. Bekijk wie jouw netbeheerder is via mijnaansluiting.nl.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is een EAN-code en waar kan ik die vinden?

De EAN-code (European Article Number) is een unieke, 18-cijferige code die is gekoppeld aan jouw gas- of stroomaansluiting.

Je kunt jouw EAN-codes terugvinden in het EAN-codeboek op www.eancodeboek.nl en op jouw jaarnota.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat doet een netbeheerder?

Een netbeheerder is een organisatie die ervoor zorgt dat er in een bepaalde regio een netwerk (kabels en leidingen) ligt, waardoor stroom en/of gas veilig en continu kan worden getransporteerd.

De netbeheerder is daarnaast ook verantwoordelijk voor aanvragen van en wijzigingen aan de energieaansluiting, storingen, de gas- en stroommeter en de aansluit- en transportovereenkomst.

Ook is de netbeheerder eigenaar van de meters in de meterkast. Ter controle zal de netbeheerder (minimaal) eens in de drie jaar fysiek de meterstanden opnemen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe kan ik een nieuwe aansluiting laten plaatsen of een bestaande aansluiting verwijderen?

Nieuwe aansluiting plaatsen

Als je een nieuwe aansluiting wilt realiseren, kun je dit aanvragen via www.mijnaansluiting.nl. Je netbeheerder maakt voor de nieuwe aansluiting een EAN-code aan. Deze EAN-code meld je vervolgens bij ons aan, zodat de netbeheerder weet dat de stroom of het gas door Greenchoice geleverd gaat worden. Daarna kun je met je netbeheerder een afspraak inplannen om een meter te laten plaatsen.

Aansluiting verwijderen

Je kunt een stroom- of gasmeter laten verwijderen of verzegelen door je netbeheerder. Ook dit regel je via www.mijnaansluiting.nl. Vergeet niet om je leveringscontract voor de betreffende aansluiting bij ons op te zeggen. Nadat alles is afgerond ontvang je een nota met de kosten (verbruikskosten, vaste leveringskosten en netbeheerkosten) tot aan de afsluiting. De kosten voor het verwijderen van de aansluiting betaal je aan de netbeheerder.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wanneer geldt het normaal- en daltarief?

Het daltarief gaat in om 23:00 uur tot 7.00 uur. Woon je in of rond Leiden, in Noord-Brabant of Limburg? Dan gaat het daltarief in om 21:00.

In weekenden en op officiële feestdagen geldt het daltarief de hele dag.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is voordeliger: enkel- of dubbeltarief?

Als je minimaal 55% van je totale stroomverbruik afneemt tijdens het daltarief (’s nachts, in het weekend en op officiële feestdagen) is normaal- en daltarief voordelig voor jou. Gebruik je juist meer stroom in de normaaluren, dan kun je beter voor een enkeltarief kiezen.

Wil je zoveel mogelijk voordeel halen uit het normaal- en daltarief? Dan kun je proberen om zoveel mogelijk in de daluren stroom te gebruiken. Zet bijvoorbeeld de wasmachine, wasdroger, vaatwasser aan in de daluren. Heb je een elektrische auto met een laadpaal thuis? Dan is het slim om je auto in de daluren op te laden.

Let op: gebruik maken van normaal- en daltarief kan sinds 1 juli 2021 alleen via de slimme meter.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik wisselen van enkel- naar dubbeltarief of andersom?

Heb je een slimme meter? Dan kunnen we het tarief kosteloos omzetten. Neem contact op via onze contactopties, dan helpt een collega je graag verder. Het tarief gaat dan in vanaf je laatste notaperiode, dus met terugwerkende kracht.

Let op: gebruik maken van normaal- en daltarief kan sinds 1 juli 2021 alleen met een slimme meter.


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik heb zonnepanelen, is enkeltarief dan niet voordeliger?

Het dubbeltarief is voordeliger. Overdag schijnt de zon en wekken je zonnepanelen de meeste energie op. Vijf dagen per week krijg je hiervoor een vergoeding tegen het normaaltarief en slechts twee dagen, namelijk in het weekend, krijg je een vergoeding tegen het daltarief. Overdag kun je gelijk gebruik maken van de energie die jouw panelen opwekken en neemt je verbruik op het normaaltarief af.

Het grootste deel van je stroomafname vindt dus plaats op het daltarief. Met het dubbeltarief krijg je een hogere vergoeding voor jouw teruglevering en betaal je minder voor jouw afname.


Heeft dit antwoord geholpen?
Welk telwerk is normaaltarief en welk telwerk daltarief?

Wij hebben instructies uitgeschreven voor het aflezen van de meterstanden. Bekijk hier de afleesinstructies.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is mijn verbruik?

Jouw verbruik is het aantal kilowattuur stroom en kubieke meter gas dat je in een bepaalde periode hebt afgenomen van het energienet. Het verbruik wordt gemeten op basis van twee meterstanden op verschillende datums. Het verschil tussen die meterstanden is je verbruik in die periode. Een meterstand op zich zegt dus niets over je verbruik.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is het verbruik van een gemiddeld huishouden?

Hieronder vind je een overzicht van een gemiddeld verbruik per huishoudgrootte in Nederland. Overigens zegt de huishoudgrootte lang niet alles over het verbruik.

Factoren als woonoppervlakte, soort woning (vrijstaand, rijtjeswoning, appartement), mate van isolatie en dergelijke hebben ook een grote invloed.

De hieronder genoemde verbruiken kunnen dus flink afwijken van jouw persoonlijke situatie en hanteren we puur als richtlijn.

1-persoonshuishouden > Stroom (kWh):1500, Gas (m3): 1100
2-persoonshuishouden > Stroom (kWh): 2500, Gas (m3): 1100
3-persoonshuishouden > Stroom (kWh): 4000, Gas (m3): 1500
4-persoonshuishouden > Stroom (kWh): 4500, Gas (m3): 1750
5+persoonshuishouden > Stroom (kWh): 5000, Gas (m3): 2000
Gemiddeld Nederland > Stroom (kWh): 3500, Gas (m3): 1600

Wil je op basis van jouw huishouden en type huis jouw energieverbruik vergelijken? Vul de vragen in op de website Milieu Centraal  van  en ontdek of jij meer of minder energie verbruikt dan anderen die net zo wonen als jij.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe wordt mijn gasverbruik berekend?

Aardgas is een natuurproduct dat in werkelijkheid uit een mengsel van meerdere gassen bestaat. Daarom wordt er rekening gehouden met wisselende omstandigheden.

Al deze omstandigheden bij elkaar noemen we op de jaarnota de gascorrectiefactor. Het gecorrigeerde verbruik dat wij met jou afrekenen kun je als volgt narekenen: (eindstand-beginstand) x gascorrectiefactor.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe is de gascorrectiefactor opgebouwd?

De gascorrectiefactor bestaat uit drie onderdelen.

Calorische correctiefactor

Elke kubieke meter gas die bij je thuis wordt afgeleverd is anders van samenstelling. Hierdoor geeft een kubieke meter gas meer of minder energie. Je netbeheerder meet op regionale punten waaruit dit mengsel van gassen bestaat. Ten opzichte van de Groningse standaard wordt jouw gas dan gecorrigeerd door middel van een calorische correctiefactor.

Temperatuurcorrectie

In Nederland gaan wij er vanuit dat de temperatuur van de meter in jouw huis gemiddeld 15 graden is. Dit is ook zo gemeten en afgesproken tussen netbeheerders en de ACM. Gas zet uit bij een hogere temperatuur en daarom wordt dit gecompenseerd. De Groningse standaard gaat namelijk uit van 7 graden. Bij sommige meters corrigeert de meter dit al zelf. Op de jaarnota staat dan factor 1 vermeld.

Telwerkfactor

Als je meer dan 50 meter boven de zeespiegel woont (op de begane grond) kan er ook sprake zijn van een telwerkfactor. Hoe hoger je woont, hoe lager de luchtdruk. Dan zet aardgas relatief meer uit waardoor er meer gemeten wordt. Om dit te compenseren wordt een factor toegepast. Wat deze factor is wordt bepaald door de netbeheerder. Is dit niet van toepassing dan vind je een factor 1 op jouw jaarnota.

Let op: de temperatuurcorrectie en telwerkfactor worden in verband met een wetswijziging pas met ingang van 2015 toegepast. Loopt jouw factuur over eerdere jaren? Dan vind je een gewogen gemiddelde factor.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe kan ik het Noodfonds energie aanvragen?

Het Noodfonds betaalt een deel van je energierekening. Deze steun krijg je als je energiekosten ten opzichte van je inkomen erg hoog zijn en je aan de voorwaarden van het Noodfonds voldoet. Je krijgt vanaf het moment dat je aanvraag is goedgekeurd 6 maanden steun. Je vraagt steun aan via noodfondsenergie.nl

Lees op onze informatiepagina meer over het Noodfonds en hoe Greenchoice de vergoeding verwerkt.


Heeft dit antwoord geholpen?
Heeft de aanvraag bij het Noodfonds invloed op mijn uitkering of andere toeslagen?

Nee, dit heeft geen invloed.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe verrekent Greenchoice de steun van het Noodfonds?

Heb je openstaande bedragen of een betalingsregeling? 
De vergoeding verrekenen we met openstaande bedragen of betalingsregelingen.

Heb je géén betalingsachterstand of betalingsregeling? 
Dan ontvang je de vergoeding op je rekening.

Ben je geen klant meer en heb je ook geen achterstand bij ons? Dan betalen we de ondersteuning uit.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met de ondersteuning van het Noodfonds?

Het Noodfonds maakt de berekening van de ondersteuning. Greenchoice heeft hier geen invloed op. Hier vind je de contactopties voor het Noodfonds.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wanneer hoor ik of mijn aanvraag bij het Noodfonds is goedgekeurd?

Binnen 6 weken ontvang je per e-mail bericht van het Noodfonds of je aanvraag is goedgekeurd. In veel gevallen ontvang je de e-mail sneller dan binnen de uiterlijke 6 weken.


Heeft dit antwoord geholpen?
Welk bedrag betaalt het Noodfonds voor mijn energierekening?

De vergoeding hangt af van jouw persoonlijke situatie. Het Noodfonds kijkt naar het inkomen en het energieverbruik van jouw huishouden.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is een jaarnota?

Elk jaar stellen we een jaarnota voor je op, waarin we berekenen wat je hebt verbruikt, hoeveel dit heeft gekost en hoeveel je al hebt betaald ⚖️

Je ziet precies hoeveel je teveel of te weinig hebt betaald voor je jaarverbruik.

Het verschil krijg je terug of moet je bijbetalen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wanneer komt mijn jaarnota?

Je jaarnota gaat niet over een kalenderjaar, maar begint op de datum dat de levering door Greenchoice begonnen is. Als je klant blijft bij ons, ontvang je je jaarnota dus ieder jaar rond dezelfde tijd. In Mijn Greenchoice zie wanneer je jouw volgende nota krijgt.

Je jaarnota ontvang je binnen drie weken nadat we je meterstanden hebben ontvangen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat staat er op mijn jaar- en eindnota?

Op de nota staat veel informatie, zoals meterstanden, verbruik, betalingen en tarieven.

Om onze nota makkelijker te begrijpen, check onze leeswijzer.


Heeft dit antwoord geholpen?
De eindmeterstanden op mijn eindnota van Greenchoice kloppen niet. Wat nu?

Bij een overstap vraagt de nieuwe leverancier de meterstanden bij je op. Deze worden via de netbeheerder als eindmeterstanden aan Greenchoice doorgegeven. Als de overstapmeterstanden niet kloppen, kan je nieuwe leverancier – onder voorwaarden – een correctie laten doorvoeren. Je moet in dat geval zo spoedig mogelijk contact opnemen met de klantenservice van je nieuwe leverancier.

Bij een verhuizing is het belangrijk om zelf je eindmeterstanden aan ons door te geven (als je geen slimme meter hebt). Doe je dit niet, dan schatten we je eindmeterstanden. Deze geschatte eindmeterstanden kunnen we alleen – en onder voorwaarden – aanpassen als je bewijs hebt van de werkelijke eindmeterstanden (bijvoorbeeld foto’s inclusief dagtekening of een ondertekend overdrachtsformulier). Zonder dit bewijs is het vrijwel onmogelijk om de eindmeterstanden nog aan te passen.


Heeft dit antwoord geholpen?
De meterstanden op mijn jaarnota kloppen niet. Wat nu?

Heb je een jaarnota ontvangen met geschatte meterstanden? Controleer de geschatte standen met de werkelijke standen op je meter. Bij een kleine afwijking hoef je geen correctie aan te vragen, dit verschil loop je vanzelf in op de volgende nota. Als er grotere afwijking is dan 250 kWh stroom en/of 100 m³ gas kun je een correctienota aanvragen via onze klantenservice. Hiervoor hebben we altijd je actuele meterstanden nodig.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe controleer ik mijn nota?

Wij vinden het belangrijk dat je alle gegevens op de nota van Greenchoice kunt herleiden. Zo zie je direct hoeveel energie je hebt verbruikt en hoeveel kosten je hebt gehad. Je kunt je nota met de volgende stappen controleren.

Meterstanden

Het verbruik op de nota wordt bepaald met het verschil tussen de begin- en eindmeterstanden van de verbruiksperiode waarvoor de nota is opgemaakt. De meterstanden zijn door jezelf doorgegeven, uitgelezen via de slimme meters of geschat (wanneer we geen meterstanden hebben ontvangen).

Tarieven

Je verbruik wordt afgerekend tegen de afgesproken tarieven. Het leveringstarief is het tarief dat je bent overeengekomen met Greenchoice, exclusief belastingen en andere overheidsheffingen. Dit leveringstarief zie je ook staan op een offerte, een verlengaanbod en/of de contractbevestiging. Gedurende de looptijd van je contract staat het leveringstarief vast. Heb je een contract zonder vaste looptijd (‘variabel’), dan kan het tarief meerdere keren per jaar wijzigen. De overheidsheffingen (energiebelasting) brengen wij namens de overheid in rekening over je energieverbruik. Deze overheidsheffingen worden vastgesteld door de overheid en kunnen per kalenderjaar veranderen, ongeacht of je een vast tarief hebt afgesproken met Greenchoice. Mochten er tijdens de notaperiode verschillende tarieven gehanteerd zijn, dan vind je het gemiddeld tarief terug op de nota. Een uitsplitsing van de tarieven per periode vind je terug in Mijn Greenchoice.

Vaste kosten

Daarnaast worden diverse andere (vaste) kosten, waaronder ook de kosten van de netbeheerder, voor de betreffende verbruiksperiode aan je doorberekend. Deze kosten staan los van je verbruik.

Leeswijzer

We hebben een overzichtelijke leeswijzer gemaakt, zodat de nota makkelijker te begrijpen is. Je kunt hier stap voor stap de nota doorlopen met een uitgebreide toelichting. Bekijk de leeswijzer.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe verrekent Greenchoice mijn teruggeleverde energie op de jaar- of eindnota?

Je kunt zowel je afname als je teruglevering terugvinden op de jaarnota of eindnota. Hier zie je ook precies hoeveel kWh er is gesaldeerd.

Lever je meer stroom terug dan je verbruikt hebt? Dan zie je de netto terugleververgoeding ook terug op je nota. Bekijk hier hoe dat eruit ziet!

Heb je nog een conventionele (analoge) meter? Lees dan op deze zonnige pagina hoe salderen dan werkt.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom komt het tarief op mijn nota niet overeen met het tarief in mijn contract?

Wijkt het tarief op je nota af van het tarief op je contractbevestiging? Dit kan twee redenen hebben:

1. De overheidsheffingen zijn gewijzigd
De tarieven voor energiebelasting worden door de overheid per kalenderjaar vastgesteld. Als je een nota ontvangt over verschillende kalenderjaren zie je een gemiddelde staan. Dit kun je controleren door de nota op te zoeken in Mijn Greenchoice en te klikken op de notadatum. Daar vind je de uitsplitsing van energiebelasting per periode.

2. Je hebt gebruik gemaakt van verschillende leveringstarieven
Een notaperiode loopt soms niet gelijk met de periode waarin de tarieven vaststaan. Op je nota staat in dit geval een gemiddelde van verschillende leveringstarieven. Om dit te controleren kun je de nota via Mijn Greenchoice bekijken door te klikken op de notadatum. Vervolgens zie je een uitsplitsing per contractperiode inclusief het bijbehorende leveringstarief.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom moet ik bijbetalen op de eindnota terwijl mijn termijnbedrag voldoende was?

Een termijnbedrag is berekend aan de hand van een jaarverbruik gedeeld door twaalf maanden. Maar je verbruikt niet elke maand evenveel. Vooral in de wintermaanden ligt je gasverbruik veel hoger dan in de zomer, omdat je dan je huis verwarmt. Stoppen we in of net na de wintermaanden met leveren, dan mis je vaak een aantal ‘goedkope’ zomermaanden om het hogere winterverbruik mee te compenseren.

Is dit bij jou het geval en moet je (veel) bijbetalen? Via deze pagina in Mijn Greenchoice kun je direct zelf een betalingsregeling treffen over je openstaande termijn-, jaar- of eindnota.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is een eindnota?

Je eindnota maken we op als we stoppen met het leveren van energie op jouw adres. Dat doen we als je verhuist of overstapt naar een andere leverancier.

Op je eindnota zie je precies hoeveel je teveel of te weinig hebt betaald.

Het verschil krijg je terug of moet je bijbetalen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Welke betaalmogelijkheden biedt Greenchoice?

Bij Greenchoice werken we met automatische incasso. Dit is een makkelijke manier om te betalen. Je machtigt ons om de nota's automatisch te incasseren van je rekening. Zo betaal je altijd op tijd zonder dat je er extra moeite voor hoeft te doen. De termijnnota incasseren we rond de 6e van de maand en de jaar- en eindnota altijd rond de 10e. Je kan er ook voor kiezen dat we de 27e incasseren.

Betaal je liever zelf? Je kan er ook voor kiezen om het bedrag zelf over te maken. We sturen je dan maandelijks een betaallink.

In Mijn Greenchoice zie je welke betaalwijze je nu hebt.

Wil je jouw betaalwijze aanpassen? Laat het ons weten via onze contactopties.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat zijn de bankgegevens van Greenchoice?

Ons IBAN is NL18INGB0005309282 op naam van Greenchoice in Rotterdam.

O, en vergeet niet je factuurnummer (GC...) te vermelden in de omschrijving 👍


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe verrekent Greenchoice de steun van het Noodfonds?

Heb je openstaande bedragen of een betalingsregeling? 
De vergoeding verrekenen we met openstaande bedragen of betalingsregelingen.

Heb je géén betalingsachterstand of betalingsregeling? 
Dan ontvang je de vergoeding op je rekening.

Ben je geen klant meer en heb je ook geen achterstand bij ons? Dan betalen we de ondersteuning uit.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat gebeurt er als er een incassopoging mislukt?

Greenchoice incasseert je termijnbedrag rond de 6e van de maand en je jaar- of eindnota rond de 10e van de maand. Staat er te weinig saldo op je rekening? Dan proberen we de incasso aan het einde van de maand nog een keer. Als deze incasso opnieuw niet lukt, dan sturen we jou een herinnering met een iDeal-link. Je kunt dan alsnog zelf gemakkelijk de betaling doen. In Mijn Greenchoice vind je jouw termijn- en jaar/eindnota’s en welke hiervan nog openstaande bedragen zijn.

Lukt het niet om jouw betaling via iDeal te doen en wil je het liever zelf overmaken? Vergeet dan niet je notanummer te vermelden als omschrijving bij jouw overboeking (niet als kenmerk). Het IBAN van Greenchoice is NL18INGB0005309282 t.n.v. Greenchoice te Rotterdam. Het BIC van Greenchoice is INGBNL2A.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik een betalingsregeling krijgen?

Via deze pagina in Mijn Greenchoice tref je direct zelf een betalingsregeling over je openstaande termijn-, jaar- of eindnota.

Wil je liever contact met een medewerker? Bekijk dan onze contactopties.

Voor klanten met geldzorgen werken we samen met Geldfit, een centraal loket om jou te helpen dit weer op orde te krijgen. Je kunt hier anoniem een test doen om te zien hoe je ervoor staat.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat moet ik doen als ik een betalingsachterstand heb?

Als je een betalingsachterstand hebt, sturen wij je een herinnering. In dit bericht vind je een iDeal-link, hiermee kun je direct en gemakkelijk betalen. In Mijn Greenchoice vind je jouw termijn- en jaar/eindnota’s en welke hiervan nog openstaande bedragen zijn.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat gebeurt er als ik niet op tijd kan betalen?

Het komt weleens voor dat je niet op tijd kunt betalen. In dit geval kunnen we hierover meedenken en kijken naar een oplossing. Je kunt contact opnemen met mijn collega's.

Voor klanten met geldzorgen werken we samen met Geldfit, een centraal loket om jou te helpen hierbij. Je kunt hier anoniem een test doen om te zien hoe je ervoor staat.


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik heb een e-mail ontvangen van Greenchoice, maar ik twijfel of dit echt is.

Twijfel je aan de echtheid, dan zijn er een aantal elementen die je direct kunt checken. Bijvoorbeeld het e-mailadres, deze eindigt bij ons altijd op greenchoice.nl. Of wanneer de e-mail er totaal anders uitziet dan andere mails.

Het kan voorkomen dat het lijkt alsof je een bericht ontvangt van Greenchoice, die niet door ons is verstuurd. Zo'n nepbericht is verstuurd door criminelen, dit heet ‘phishing’. Lees meer over dit onderwerp en wat je kunt doen op deze pagina.


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik vermoed een datalek bij Greenchoice of heb hier vragen over.

Bij een datalek zijn er persoonsgegevens in handen van derden gevallen, die hier normaal geen toegang tot hebben.

Als je vermoedt dat dit gebeurd is horen wij dit graag zo snel mogelijk, het liefst binnen 24 uur. Op deze manier kunnen wij tijdig de nodige maatregelen treffen. Je kunt hiervoor contact opnemen met ons.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is een termijnbedrag?

Als je klant bent bij ons, betaal je elke maand een termijnbedrag. De totale kosten baseren wij op het gemiddelde jaarverbruik op jouw adres.

Je kunt je termijnbedrag naar boven of naar beneden bijstellen via Mijn Greenchoice of onze app.

Lees er meer over op onze informatiepagina over termijnbedrag 🤓


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom staat er een ander termijnbedrag op het aanbod dan op de contractbevestiging?

Bij het afsluiten van het contract maken we een eerste schatting op basis van de gegevens die bij ons bekend zijn. Dit bedrag kan hoger of lager uitvallen dan verwacht.

Geen zorgen, zodra wij zijn gestart met leveren kun je je termijnbedrag aanpassen. Log in op Mijn Greenchoice of gebruik de app 📲


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe kan ik mijn termijnbedrag aanpassen?

In Mijn Greenchoice of onze app kun je je termijnbedrag naar boven of beneden aanpassen, maar niet onbeperkt. Dit om te voorkomen dat je een te laag termijnbedrag instelt en vervolgens veel moet bijbetalen op je jaarnota.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom betaal ik niet elke maand precies wat ik heb verbruikt?

Wij baseren het termijnbedrag op het jaarverbruik, omdat het energieverbruik per maand erg verschilt. In de wintermaanden verbruik je veel meer gas dan in de zomermaanden, omdat je dan je huis verwarmt. Om te voorkomen dat je in de winter een veel hoger bedrag moet betalen dan in de zomer, berekenen wij een gemiddeld bedrag per maand. Zie ook deze uitleg.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom is mijn jaarverbruik anders dan in de berekening van Greenchoice?

Het kan gebeuren dat wij een standaard jaarverbruik hanteren die afwijkt van jouw daadwerkelijke verbruik. Vooral als je ergens nieuw bent komen wonen en bij nieuwbouwhuizen wijkt onze berekening van het termijnbedrag vaak af van wat je zelf in gedachten had. Dat komt omdat het standaard jaarverbruik dan gebaseerd is op de vorige bewoners. Bij nieuwbouwhuizen zijn er geen historische gegevens beschikbaar en maakt de netbeheerder een schatting van het standaard jaarverbruik.

Ben je net verhuist en het niet eens met het geschatte jaarverbruik, neem dan contact met ons op. Samen met jou kijken we dan wat voor jouw huishouden een betere inschatting is.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe berekent Greenchoice mijn termijnbedrag?

Wij berekenen je termijnbedrag met het gemiddelde jaarverbruik op jouw adres (uit het verleden) in combinatie met je tarieven. Het standaard jaarverbruik stellen we ieder jaar opnieuw vast. Ben je nieuw bij Greenchoice? Dan ontvangen we dit standaard jaarverbruik van je netbeheerder. Alle jaarlijkse kosten bij elkaar opgeteld delen we door twaalf maanden. Lees meer over de berekening van je termijnbedrag op deze pagina.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom verandert mijn termijnbedrag?

Als het nodig is berekenen we jouw termijnbedrag opnieuw, bijvoorbeeld bij een tariefwijziging. Wanneer we de schatting voor jouw termijnbedrag aanpassen, informeren wij je vooraf per e-mail. Je kunt je termijnbedrag altijd naar boven of beneden aanpassen, maar niet onbeperkt. Dit om te voorkomen dat je bijvoorbeeld een te laag termijnbedrag instelt en vervolgens veel moet bijbetalen op je jaarnota.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe weet ik zeker dat mijn termijnbedrag goed is ingesteld?

Onder het kopje Termijnbedrag zie je jouw huidige termijnbedrag. Dit termijnbedrag is gebaseerd op het gemiddelde jaarverbruik op jouw adres in combinatie met je tarieven. We stellen je jaarverbruik ieder jaar opnieuw vast.

Nieuwe woning?
Dan is je termijnbedrag gebaseerd op het verbruik van de vorige bewoner. Die informatie krijgen we van jouw netbeheerder. Na zes maanden kunnen we jouw verbruik beter meten. We kunnen je dan ook een beter advies geven. Hou tot die tijd Mijn Greenchoice en je verbruikskostenoverzichten in de gaten.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is Opslag Duurzame Energie?

Sinds 2013 is de Opslag Duurzame Energie (ODE) door de overheid gestart om duurzame energieopwekking te stimuleren. Per 1 januari 2023 is de ODE teruggebracht naar €0 en vanaf 1 januari 2024 helemaal opgeheven. Dit valt nu onder de energiebelasting. Meer informatie over overheidsheffingen vind je hier.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is energiebelasting?

De overheid heft energiebelasting over je netto verbruik. Met deze energiebelasting worden investeringen gedaan in de Nederlandse energievoorziening en in duurzame projecten. De overheid stelt de energiebelasting elk jaar opnieuw vast.

Wij brengen deze belasting bij jou in rekening, zowel bij vaste als variabele contracten. Meer informatie over energiebelasting vind je hier.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat zijn vaste leveringskosten?

Vaste leveringskosten zijn vaste kosten die je per maand betaalt aan je leverancier. Dit wordt los van je verbruik berekend.

Je kunt ze vinden op onze tarieven pagina. Of anders in een offerte, bevestigingsbrief of op de pagina Mijn producten in Mijn Greenchoice.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe kan ik mijn oude en nieuwe tarieven vergelijken?

Jouw oude en nieuwe tarieven vind je terug op deze pagina in Mijn Greenchoice.

Heb je een verlengaanbod geaccepteerd, of krijg jij binnenkort nieuwe tarieven? Dan kun die tarieven hier terugvinden zodra ze bekend zijn.

Om een goede vergelijking te maken tussen tarieven vergelijk je alleen het leveringstarief. De overheidsheffingen en btw worden door de overheid vastgesteld en zijn voor iedereen hetzelfde.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe is mijn tarief opgebouwd?

Jouw variabele leveringskosten per kilowattuur stroom of kubieke meter gas bestaan uit drie onderdelen: het leveringstarief, de overheidsheffingen en de btw.

Lees meer over de onderdelen van je energiekosten op onze informatiepagina.


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik heb een contract met een variabel tarief. Waarom veranderen deze meerdere keren per jaar?

Jouw tarief verandert een aantal keer per jaar omdat je hebt gekozen voor een variabel contract. Met de keuze voor een variabel contract ga je mee met de marktontwikkelingen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is vermindering energiebelasting?

Een deel van je energieverbruik is een basisbehoefte. Daarom krijg je van de overheid elk jaar een soort belastingkorting op je energie. Deze zogeheten vermindering energiebelasting (voorheen heffingskorting) geldt voor alle stroomaansluitingen met een verblijfsfunctie. De korting is een vast bedrag voor 1 jaar per stroomaansluiting en verrekenen wij automatisch via de energienota.

Meer informatie over vermindering energiebelasting vind je hier.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat zijn netbeheerkosten?

De netbeheerder rekent kosten voor het gebruik en onderhoud van het netwerk, het transport van de energie en de meterhuur. De netbeheerkosten verrekent Greenchoice op je (jaar)nota’s. Zo heb je alle kosten voor jouw energieverbruik overzichtelijk bij elkaar. Welke netbeheerder je hebt, is regiogebonden. Je kunt dus niet zelf een netbeheerder kiezen.

Lees meer informatie over netbeheerders op deze pagina.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat moet ik doen als ik overstap naar een andere energieleverancier?

Wil je overstappen naar een andere leverancier, dan zegt je nieuwe leverancier het contract voor je op. Daar hoef jij niets voor te doen.

Het kan wel zijn dat je een opzegvergoeding betaalt als je voor de einddatum het contract opzegt. Wil je toch je energiecontract stopzetten? Neem dan contact op met onze groene adviseurs via onze contactopties.


Heeft dit antwoord geholpen?
Krijg ik een boete als ik opzeg bij Greenchoice?

Als je een vast contract hebt kan het zijn dat we een boete berekenen. Je kunt dit vinden in je contractvoorwaarden. Die vind je in Mijn Greenchoice of in je contractbevestiging.

Meer informatie over de opzegvergoeding bij Greenchoice lees je op deze pagina.

Als je twijfels hebt over je contract neem dan contact op met onze adviseurs via onze contactopties. Wij helpen je graag met het maken van een eerlijke vergelijking, zodat je zeker weet dat je de juiste keuze maakt.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe kan ik mijn contract opzeggen?

Wat jammer dat je wilt opzeggen. We zijn natuurlijk erg blij met jou als klant!

Als je gaat verhuizen kun je het zelf regelen via Mijn Greenchoice bij 'Verhuizing doorgeven'. Ga je niet verhuizen? Dan kun je ook opzeggen door over te stappen naar een andere leverancier. In beiden gevallen kan het zijn dat we een opzegvergoeding berekenen als het gaat om een lopend contract.

Liever willen we je natuurlijk niet kwijt! Daarom denken onze groene adviseurs graag met je mee voor een passend aanbod. Dit zijn onze contactopties.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik mijn aanmelding bij Greenchoice annuleren?

Je kunt je aanmelding annuleren of terugdraaien binnen een bedenktermijn van 14 dagen. Als we binnen deze termijn al gestart zijn met leveren, brengen we alleen het reeds geleverde stroom/gas in rekening.

Natuurlijk zien we je ons liever niet verlaten! Onze adviseurs helpen jou graag met alle vragen of als je ergens over twijfelt. Dit zijn onze contactopties.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe zeg ik mijn zakelijke contract op?

Natuurlijk zien we liever niet dat je weggaat. Als je toch een zakelijk contract bij ons wilt opzeggen, kan het zijn dat we een opzegvergoeding berekenen. Hiervoor kun je bellen met 010 850 06 61 of een e-mail sturen naar zakelijk@greenchoice.nl. Vermeld hierin gelijk je klantnummer, dan kunnen we je sneller helpen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe zeg ik het energiecontract op van een overledene?

Wij helpen je graag met het kosteloos opzeggen van het energiecontract van de overledene. Hiervoor ontvangen we graag de volgende gegevens:

- Naam contractant
- Klantnummer
- Postcode en huisnummer
- Wensdatum van opzegging (in de toekomst)
- Een kopie van de overlijdensakte
- Actief IBAN-nummer
- Gegevens contactpersoon: jouw naam, telefoonnummer, e-mailadres en factuuradres
- Geef aan of de erfenis is aanvaard, verworpen of beneficiair aanvaard

Je kunt deze gegevens aan ons mailen via vragen@greenchoice.nl of opsturen per post naar:
Greenchoice
T.a.v. afdeling Service
Kruisplein 15
3014 DB Rotterdam


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik wil mijn contract checken of wijzigen.

Via Mijn Greenchoice kun je zien wat voor contract je hebt en welke tarieven daarbij horen. Bij een vast contract vind je hier ook de looptijd terug.

Wil je de tenaamstelling van je contract wijzigen? In geval van scheiding of verandering van hoofdbewoner beëindigen we eerst het lopende contract, daarna kan de nieuwe contractant zich aanmelden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik heb een voordeliger aanbod gekregen van een andere leverancier.

Heb je een ander aanbod gekregen? Dan begrijpen wij dat je graag wilt weten of het contract dat je nu bij ons hebt, nog wel bij je past. En of het aanbod dat jij hebt gekregen echt zo gunstig is als het lijkt.

Onze adviseurs staan voor je klaar voor het maken van een eerlijke vergelijking. Houd het aanbod bij de hand en neem contact op via onze contactopties.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hebben jullie een dynamisch contract?

Dynamische tarieven passen zich aan op basis van vraag en aanbod. Voor stroom kan de prijs per uur veranderen en voor gas per dag. Door bewust om te gaan met je energieverbruik kun je hiervan profiteren,

Greenchoice biedt op kleine schaal dynamische energiecontracten aan in samenwerking met EnergyZero. Meer weten? Stuur een e-mail naar dynamischetarieven@greenchoice.nl.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom is - zelfs groene - stroom ook duurder geworden?

In de energiemarkt bepaalt de duurste energiebron de marktprijs. Op dit moment is dat de prijs voor stroom uit gascentrales. Duurzame energiebronnen zijn inderdaad goedkoper, maar er is helaas nog te weinig duurzame energie om aan de totale vraag te voldoen. De prijs van alle goedkopere vormen van stroom, waaronder wind- en zonnestroom, volgt dus nog steeds de prijs van fossiele energie. Daarom is het zo belangrijk om te blijven investeren in duurzame energie. Want zolang fossiele energiebronnen nog steeds de overhand hebben in onze energievoorziening, bepalen die bronnen de prijs voor stroom. En dus ook de prijs die wij betalen om energie in te kopen voor onze klanten.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wanneer communiceren jullie mijn nieuwe tarieven?

Wij laten je 30 dagen voor het einde van je (variabele) contract weten welke tarieven er gaan gelden.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat kan ik doen om mijn energierekening zo laag mogelijk te houden?

Wat natuurlijk altijd - en zeker nu - slim is om te doen, is besparen op je energieverbruik. Dat kan op verschillende manieren, met zowel grote als kleine investeringen. Zo kun je bijvoorbeeld besparen op je verwarming, warm water en apparaten door deze snelle bespaartips (bron: Milieu Centraal).


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat betekent het prijsplafond van de overheid voor mij?

Prijsplafond in 2023

Het prijsplafond houdt in dat er in 2023 voor gas een maximaal tarief van €1,45 per m3 (tot maximaal 1.200 m3 per jaar) en voor stroom €0,40 per kWh (tot maximaal 2.900 kWh per jaar) gold. Dit is inclusief belastingen en btw. Als jouw verbruik hoger was dan 1.200 m3 gas en 2.900 kWh stroom, dan betaal je hierover de tarieven die bij jouw contract horen.

Het prijsplafond geldt voor 2023. Vanaf 1 januari 2024 betaal je altijd weer de tarieven van je energiecontract, met de overheidsheffingen die dan gelden.

Lees alles over het prijsplafond.


Heeft dit antwoord geholpen?
Voor wie gold het prijsplafond in 2023?

Voor kleinverbruikers. Onder kleinverbruikers valt iedereen met een kleine energieaansluiting. Bijvoorbeeld huishoudens, zzp’ers, kleine bedrijven en verenigingen. Het gebouw met de aansluiting moet wel bedoeld zijn om in te wonen of te werken. Bijvoorbeeld een woning, kantoor of café. Meer informatie over wat een kleinverbruiker is kan je vinden via de website van de ACM


Heeft dit antwoord geholpen?
Verschilt het prijsplafond bij een vast of variabel contract?

Het prijsplafond was in 2023 van toepassing op alle kleinverbruikers. Onder kleinverbruikers valt iedereen met een kleine energieaansluiting. Het gebouw met de aansluiting moet wel bedoeld zijn om in te wonen of te werken. Het maakt hierbij niet uit wat voor type contract je hebt.


Heeft dit antwoord geholpen?
Geldt het prijsplafond bij stadsverwarming?

Het prijsplafond gold in 2023 ook voor warmte aansluitingen. Hiervoor kun je het beste terecht bij je warmte leverancier.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat betekende het prijsplafond voor gedeelde aansluitingen, zoals een appartementencomplex op 1 aansluiting of studentenwoning?

Huishoudens met een collectieve gas-, warmte- of elektriciteitsaansluiting (blokaansluiting) hadden minder of geen voordeel van het prijsplafond. Zij kregen wel compensatie voor de hoge energiekosten. Meer informatie vind je op de website van de Rijksoverheid.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom krijg ik een mail over een persoonlijk jaaroverzicht?

Aan de hand van je slimme inzichten die je hebt aanstaan in Mijn Greenchoice en omdat je van ons ook altijd de nieuwsbrief ontvangt. Ontvang je van ons ook een terugblik over het afgelopen jaar. Op deze manier willen wij je een compliment geven en helpen met het extra verduurzamen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe komen jullie aan deze gegevens?

Je hebt in Mijn Greenchoice toestemming gegeven om jouw slimme meter ieder kwartier te mogen uitlezen. De slimme gebruiksinzichten zijn een schatting op basis van jouw energieverbruik en je huishoudprofiel. Deze data wordt gebruikt om patronen in jouw verbruik te herkennen en toe te wijzen aan een categorie.
Voorbeeld: Als jij je wasmachine aanzet, neemt je stroomverbruik toe. Wij kunnen dit herkennen en toewijzen aan de categorie “Wassen en drogen”.

Omdat het een schatting is, kan je persoonlijk jaaroverzicht afwijken van de werkelijke situatie. Uit onderzoek blijkt dat de schatting ongeveer 80% accuraat is. Het kan dus goed gebruikt worden om meer inzicht te krijgen in je energieverbruik, maar minder goed om je verbruik nauwkeurig te monitoren.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe zijn de scores tot stand gekomen?

Je scores zijn gebaseerd op het gemiddelde van de slimme inzichten, die je maandelijks terugvindt in Mijn Greenchoice. De maandelijkse scores zijn op basis van jouw verbruik, vergeleken met het verbruik van vergelijkbare huishoudens. Hoe hoger je cijfer, hoe zuiniger je bent ten opzichte van andere huishoudens binnen deze categorie.

Bijvoorbeeld: je scoort een 6,5. Dit betekent dat ongeveer 35% van de vergelijkbare huishoudens minder verbruikt dan jij.


Heeft dit antwoord geholpen?
Moet ik naar aanleiding van mijn persoonlijk jaaroverzicht actie ondernemen?

Nee, je hoeft geen actie te ondernemen. Natuurlijk kan je wel gebruik maken van onze Bespaarhulp om te kijken welke stappen je nog meer zou kunnen zetten.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is het verschil tussen een vast en een variabel contract?

Kies je voor een contract met een vaste looptijd, dan staat het leveringstarief binnen deze looptijd vast. Een variabel contract betekent dat het leveringstarief mee gaat met de tariefschommelingen in de markt.

Je kunt je huidige tarieven altijd bekijken in Mijn Greenchoice.

Het leveringstarief is het gedeelte van het tarief dat Greenchoice zelf bepaalt. Daarnaast bestaat een tarief uit verschillende overheidsheffingen. Op deze heffingen heeft Greenchoice geen invloed en wij rekenen deze heffingen een op een aan je door.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat gebeurt er als mijn vaste contract afloopt?

Je krijgt je verlengaanbod per e-mail toegestuurd. Door te verlengen kies je voor de zekerheid van een vast tarief. Verleng je niet met een vast contract, dan krijg je na afloop van je huidige contract een variabel tarief.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan de naam op het contract worden gewijzigd?

Een contract is persoonsgeboden en daarom niet zomaar te wijzigen. Een spelfout is geen probleem, maar in geval van een verzoek om naamswijziging maken we een nieuw contract op. Denk aan een scheiding of wijziging van hoofdbewoner. Neem contact met ons op via onze contactopties om een opzegging door te geven.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat zijn de voorwaarden van mijn contract?

Op alle contracten van Greenchoice zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. Daarnaast heeft elk contract specifieke contractvoorwaarden en zijn op actiecontracten ook actievoorwaarden van toepassing. Die voorwaarden staan in Mijn Greenchoice of ontvang je bij je contractbevestiging. We raden je aan om binnen de wettelijke bedenktijd van je contract de voorwaarden goed door te nemen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik een andere incassodatum kiezen?

Bij Greenchoice werken we meestal met automatische incasso, dit is de makkelijkste manier om te betalen waar je geen omkijken naar hebt. Als de eerste incassopoging niet lukt vanwege saldotekort, dan proberen wij het later in de maand opnieuw. Wil je toch liever op een andere datum of manier betalen, neem dan contact op met onze klantenservice.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe wijzig ik mijn rekeningnummer?

Veel persoonlijke gegevens wijzig je gemakkelijk zelf in Mijn Greenchoice:

  • E-mailadres
  • Rekeningnummer
  • Telefoonnummer
  • Postadres

Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe kan ik mijn verhuizing doorgeven aan Greenchoice?

Geef je verhuizing eenvoudig door via Mijn Greenchoice. Doe dit uiterlijk twee dagen voor de sleuteloverdracht.

Ben je al verhuisd? Geef ook dan je verhuizing eenvoudig online door en kies voor de datum van morgen. Wij melden je nieuwe adres per direct aan.

Ben je nog geen klant en wil je graag stroom en gas ontvangen van Greenchoice op je nieuwe adres? Bekijk ons aanbod en meld je direct aan!


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik heb tijdelijk twee adressen waar Greenchoice moet leveren, kan dat?

Dat kan! Het komt vaak voor dat er een overlappende periode is bij een verhuizing. Je kunt bij het doorgeven van je verhuizing de einddatum van je huidige woning en de begindatum van je nieuwe woning apart invoeren.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe kan ik mijn postadres aanpassen?

Het postadres wijzig je eenvoudig via Mijn Greenchoice bij ‘Mijn gegevens’.


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik wil graag een leegstandstarief aanvragen, kan dat?

Staat je huis (tijdelijk) leeg? In leegstaande huizen is meestal geen of weinig verbruik. Wel moet de eigenaar of beheerder een lopend energiecontract hebben voor de betaling van de vaste kosten.

Als er geen lopend energiecontract is, stopt de netbeheerder de aansluiting wat onnodig extra (hoge) kosten met zich meebrengt. Daarom hanteren wij voor leegstaande huizen een minimaal termijnbedrag. Ben je nog geen klant? Regel je aanmelding gemakkelijk via onze website.

Ben je al klant op het adres waarvoor je een leegstand termijnbedrag wil? Neem dan contact met ons op.


Heeft dit antwoord geholpen?
Moet ik een adreswijziging in de gemeentelijke administratie aan Greenchoice doorgeven?

Wanneer jouw adresgegevens wijzigen in de gemeentelijke administratie dan horen wij dit graag van je. Je kunt deze wijziging doorgeven per e-mail via vragen@greenchoice.nl of telefonisch via 010 478 23 26.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik mijn contract meeverhuizen bij samenwonen?

Wat leuk dat je gaat samenwonen! Is er al een energiecontract bij een andere energieleverancier aanwezig op het nieuwe adres? Ga dan eerst na of het contract van je partner kosteloos beëindigd kan worden. Geef daarna je verhuizing eenvoudig door via Mijn Greenchoice.


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik wil (voorlopig) alleen een nieuw adres aanmelden. Kan dat?

Er zijn situaties waarbij je (tijdelijk) op twee adressen energie nodig hebt. Bijvoorbeeld wanneer je al een nieuwe woning hebt , maar je oude woning nog te koop staat. Het is mogelijk een tweede adres aan te melden met behoud van je klantnummer. De klantenservice maakt dit graag voor je in orde. Neem hiervoor contact met ons op.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe pas ik mijn verhuisdatum aan?

Verandert je verhuisdatum of gaat je verhuizing niet meer door? Geef het ons door. Bekijk hier onze contactopties.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe werkt een verhuizing bij een woning zonder gasaansluiting?

Ga je verhuizen naar een adres waar alleen stroom aanwezig is? Lekker duurzaam bezig! Wanneer je jouw verhuizing doorgeeft, geef je aan dat alleen stroom nodig is op je nieuwe adres. Je gascontract wordt kosteloos opgezegd als je klant van ons blijft.


Heeft dit antwoord geholpen?
Welk termijnbedrag ga ik betalen op mijn nieuwe adres?

In het begin wordt het termijnbedrag van je nieuwe adres gebaseerd op het energieverbruik van de vorige bewoner(s). Als je dit wil, kun je het termijnbedrag nog voor de eerste betaling wijzigen via Mijn Greenchoice.

Verhuis je naar een nieuwbouwwoning? Dan word je termijnbedrag gebaseerd op een geschat jaarverbruik. Dit geschatte jaarverbruik ontvangen we van je netbeheerder.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe zit het met mijn meterstanden als ik verhuis?

Noteer altijd de begin- of eindmeterstanden van de sleuteloverdracht van zowel je oude als nieuwe woning. Zo krijg je een eindnota die overeenkomt met je verbruik. Je ontvangt automatisch een bericht van ons wanneer je de meterstanden moet doorgeven.

Heb je een slimme meter? Dan hoef je niets te doen: de meterstanden worden automatisch uitgelezen. Het is altijd verstandig om te controleren of de juiste meterstanden geregistreerd staan.


Heeft dit antwoord geholpen?
Heeft Greenchoice een app?

Jazeker! Download hem gratis in de App Store (iOS) of Google play (Android).


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik heb de app gedownload, maar inloggen lukt niet. Wat nu?

Als je voor de eerste keer de nieuwe app gebruikt moet je eenmalig inloggen met je bestaande inloggegevens van Mijn Greenchoice. Op Mijn Greenchoice log je altijd in met het bij ons bekende e-mailadres. Controleer eerst of je hetzelfde e-mailadres gebruikt!

Als het dan nog niet lukt, is je wachtwoord onjuist. Klik hier om je wachtwoord te herstellen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom zie ik bij Greenchoice alleen wat ik wat ik teruglever en niet wat ik opwek?

Met zonnepanelen wek je zelf stroom op maar je verbruikt ook stroom. Pas als je méér stroom opwekt dan je verbruikt, ga je stroom terugleveren aan het elektriciteitsnet.

Greenchoice ontvangt de meterstanden van jouw slimme meter. De slimme meter meet alleen hoeveel stroom van het net de woning ingaat (afname) en hoeveel er weer uitgaat (teruglevering).

Wat er achter de meter plaatsvindt registreert de slimme meter niet. Dus ook niet wat je zonnepanelen opwekken. Hij ziet alleen het saldo van afname minus de teruglevering. In de app of website van de omvormer van je zonnepanelen kun je zien wat je opwekt.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waar zie ik de opbrengst van mijn WindVangers in de app?

De opbrengst van de WindVangers per jaar, maand en dag vind je terug in het verbruiksoverzicht. Daarnaast kun je de totale opbrengst van jouw WindVangers inzien op de ‘Extra Producten’ pagina.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom wordt het verbruik pas na twee dagen getoond?

De meterstanden die in de app staan ontvangen wij van de netbeheerder. Soms duurt het een aantal dagen voordat we alle gegevens van een bepaalde dag hebben ontvangen van de netbeheerder. Wij tonen de gegevens pas al deze compleet zijn.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe kan ik besparen met de Greenchoice app?

Energie besparen start met inzicht in je energieverbruik. In onze app zie je je verbruik op maand- en dagbasis én zelfs op uurbasis. Als wij jouw meterstanden mogen uitlezen. Je vindt in de app ook de opbrengst van WindVangers terug én inzicht in je verbruik per categorie.

Wil je verder aan de slag met het verduurzamen van je energiehuishouden? In de app vind je ook meer over de aanschaf van zonnepanelen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom wijkt mijn opwekking af van wat jullie in de app/Mijn Greenchoice laten zien?

Als je een app gebruikt om de productie van je zonnepanelen bij te houden, dan laat die app de opgewekte stroom zien van jouw zonnepanelen. Een deel van deze opgewekte stroom gaat echter direct naar apparatuur in je woning (bijvoorbeeld je koelkast). Als energieleverancier registreren wij alleen je afname van ons en je teruglevering (de opgewekte energie die niet gebruikt kan worden door apparatuur in je woning en die je via de meter dus teruglevert).


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe kan ik inloggen op Mijn Greenchoice?

Voordat je kunt inloggen moet je eerst een account aanmaken, houd je e-mailadres bij de hand!

Al een account? Wanneer je Greenchoice thuis gebruikt kun je hier inloggen.

Zakelijke klanten kunnen inloggen via het zakelijke portaal


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat moet ik doen als ik na het opvragen van inloggegevens geen e-mail ontvang?

Het kan 10 minuten duren voordat je de e-mail ontvangt. Heb je het e-mailadres ingevuld dat bij ons bekend is? En heb je gecontroleerd of de e-mail bij de spam of ongewenste e-mails staat? Zo niet, dan kun je het beste nog een keer je inloggegevens opvragen.

Let op: je ontvangt alleen een e-mail van ons als het e-mailadres bij ons bekend is! Dit betreft het e-mailadres waarop je al e-mails van ons ontvangt.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersnaam of wachtwoord vergeten ben?

Gebruikersnaam vergeten
Je gebruikersnaam is je e-mailadres dat bij ons bekend is. Je kunt het beste nagaan waarop je e-mails van ons ontvangt!

Wachtwoord vergeten
Je kunt via deze pagina een nieuw wachtwoord aanvragen. Heb je de e-mail na 10 minuten nog niet ontvangen? Controleer dan of de e-mail bij de spam of ongewenste e-mails terecht is gekomen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Het e-mailadres waarmee ik inlog is opgeheven of gewijzigd en ik weet mijn wachtwoord niet meer, Wat nu?

Neem contact met ons op. Dan wijzigt mijn collega het e-mailadres waarmee je inlogt.


Heeft dit antwoord geholpen?
Bij het inloggen kom ik terecht in een dossier met alleen oude gegevens. Hoe zie ik mijn actuele gegevens?

Bij een nieuwe aanmelding krijg je mogelijk een nieuw klantnummer. Dit nieuwe klantnummer wordt niet altijd automatisch toegevoegd aan je bestaande account. In dit geval kun je zelf je adres toevoegen aan je bestaande account binnen Mijn Greenchoice. Het kan zijn dat we dit adres al van jou kennen, mocht je in het recente verleden klant zijn geweest. Zodra je je adres weer toevoegt, zie je de huidige gegevens.

Het kan ook zo zijn dat je nieuwe adres/klantnummer al gekoppeld is aan je account. Wissel dan van adres in de rechterbovenhoek (logo met de groene huisjes). Zit je in Mijn Greenchoice via je telefoon of gebruik je onze app? Tik bovenin op je adres. Vervolgens kun je switchen tussen je (oude) adressen en/of een adres toevoegen.


Heeft dit antwoord geholpen?
In Mijn Greenchoice zie ik één adres, terwijl ik klant ben (geweest) op meerdere adressen. Hoe kan ik andere adressen bekijken?

Binnen Mijn Greenchoice kun je rechtsboven op je adres klikken en een ander adres selecteren.

Zit je in Mijn Greenchoice via je telefoon? Tik bovenin op je adres. Vervolgens kun je switchen tussen je (oude) adressen.

Kun je geen ander adres selecteren of mis je gegevens van een ander adres of klantnummer? In dit geval kun je zelf je adres toevoegen aan je bestaande account binnen Mijn Greenchoice.


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik heb een account maar het inloggen lukt niet. Wat nu?

Op Mijn Greenchoice log je altijd in met het bij ons bekende e-mailadres. Controleer eerst of je hetzelfde e-mailadres gebruikt!

Als het dan nog niet lukt, is je wachtwoord onjuist. Klik hier om je wachtwoord te herstellen.

Oh, en vergeet je niet je cookies uit je browser te verwijderen? Dat kan ook helpen!


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik wil mijn accountgegevens (e-mailadres en/of wachtwoord) wijzigen. Hoe doe ik dat?

Dit kun je zelf regelen via Mijn Greenchoice. Ga naar ‘Mijn gegevens’ en klik onderaan de pagina bij ‘Accountgegevens’ op ‘Wijzigen’.


Heeft dit antwoord geholpen?
Het lukt me niet om mijn account te activeren. Wat moet ik doen?

Als je de e-mail niet ontvangt kun je je e-mailadres checken en je spam inbox. Werkt de link niet? Je kunt een andere browser proberen.

Nog steeds geen succes? Neem dan contact met ons op!


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is een WindVanger?

Niet iedereen heeft een eigen dak om zonnepanelen op te leggen en zo mee te helpen aan de verduurzaming van de energievoorziening in Nederland. Daarom heeft Greenchoice WindVangers in het leven geroepen. WindVangers zijn stukjes van de opgewekte stroom van ons eigen windmolenpark aan het Hartelkanaal.

Met een WindVanger koop je een stukje van de opwekte stroom en betaal je een deel van je jaarlijkse stroombehoefte voor een periode naar keuze vooruit. Hierdoor ben je beschermd tegen prijsschommelingen.

Een WindVanger heeft jaarlijks een gegarandeerde opwek van 125 kWh. En waait het harder? Dan verdelen we de meeropbrengst gratis onder alle WindVangers. Zo lever je met je eigen stukje windmolen een bijdrage aan de verduurzaming van Nederland!

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om WindVangers te kopen. Hou de WindVanger pagina in de gaten voor meer informatie over de beschikbaarheid van WindVangers.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat levert een WindVanger op?

De WindVanger levert gegarandeerd minimaal 125kWh per jaar op. Waait het in een jaar harder en is er sprake van meerproductie, dan verdelen we dat naar rato over alle WindVangers. De energie die jouw WindVanger opwekt trekken we af van je jaarnota. Je krijgt de kale stroomprijs en btw vergoed.


Heeft dit antwoord geholpen?
Word ik met WindVanger eigenaar van een windmolen?

Met WindVanger krijg je een vast aantal kWh opgewekte stroom van onze molens aan het Hartelkanaal. Je wordt dus geen eigenaar, maar krijgt een deel van de totale opwek.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik gebruik maken van WindVangers als ik zelf al op een andere manier op wek?

Wek je al op een andere wijze je eigen energie op? Houd er dan rekening mee dat je deze opwek afhaalt van het getoonde verbruik. Op basis van het resterende verbruik mag je maximaal 80% WindVangers kopen. Het getoonde verbruik is inclusief eigen opwek middels zonnepanelen en winddelen, mits deze informatie bij ons bekend is.

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om WindVangers te kopen. Hou de WindVanger pagina in de gaten voor meer informatie over de beschikbaarheid van WindVangers.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik WindVangers bijkopen?

Ja, dat kan. Op dit moment zijn de WindVangers van windpark Hellegatsplein uitverkocht. WindVangers van windpark Hartelkanaal zijn nog wel beschikbaar. Je kunt WindVangers kopen via deze pagina zodra Greenchoice je energie levert. Je hebt hiervoor je inloggegevens van Greenchoice nodig.

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om WindVangers te kopen. Hou de WindVanger pagina in de gaten voor meer informatie over de beschikbaarheid van WindVangers.


Heeft dit antwoord geholpen?
Betaal ik vermogensbelasting over WindVangers?

De Belastingsdienst ziet WindVangers als Box 3-vermogen. Op verzoek kunnen wij een overzicht sturen met de actuele waarde van je WindVangers per 1 januari.

Op de website van de belastingdienst vind je meer informatie over Box 3, zoals bijvoorbeeld de hoogte van de heffingsvrije norm en de berekening van de vermogensbelasting.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat gebeurt er met mijn WindVangers als ik verhuis?

Verhuis je met WindVangers? Dan verhuizen je WindVangers gewoon met je mee. Geef je verhuizing door via Mijn Greenchoice.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat gebeurt er met mijn WindVangers als ik opzeg bij Greenchoice?

WindVangers zijn alleen beschikbaar als je stroom afneemt bij Greenchoice. In geval van opzegging neemt Greenchoice de WindVangers terug en ontvang je de resterende economische waarde. Daarnaast brengen we administratiekosten in rekening. Voor meer informatie verwijzen wij naar de Algemene voorwaarden WindVanger.


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik heb zowel WindVangers van windpark Hellegatsplein als Hartelkanaal. Kan ik de opwek van beide volgen?

Ja, in de Greenchoice app kun je de opwek van beide soorten WindVangers individueel van elkaar volgen. Je hebt hiervoor je inloggegevens van Greenchoice nodig.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waar vind ik de algemene voorwaarden en productvoorwaarden van WindVangers?

De algemene voorwaarden en productvoorwaarden van WindVangers vind je onder “Opwekproducten” op onze website.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is er gebeurd met mijn Meerwind participaties?

Je vraagt naar Meerwind participaties. Momenteel betalen we de participaties van Meerwind uit. Eind januari heb je hier een brief of e-mail over gehad.

We betalen uit op het bij ons bekende IBAN. Heb jij participaties die niet zijn uitbetaald? Je kunt contact opnemen met mijn collega!

www.greenchoice.nl/klantenservice/contactopties


Heeft dit antwoord geholpen?
Waar kan ik mijn Winddelen vinden?

Als je Winddelen hebt via de Windcentrale kun je deze vinden in de online omgeving van de Windcentrale.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat zijn Winddelen?

Een Winddeel is een stukje van een windmolen waarmee je mede-eigenaar bent van een windmolen. Alle eigenaren van één windmolen vormen de leden van de coöperatie van die molen. Deze wordt beheerd door de Windcentrale.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is een energiecoöperatie?

Een energiecoöperatie is een initiatief van lokale bewoners die de handen ineenslaan en aan de slag gaan met groene stroom. Duurzaam dichtbij dus! Coöperaties kunnen door middel van projecten zelf investeren in de opwekking van zon- of windenergie. Bekijk op deze pagina of er een energiecoöperatie in jouw buurt is en hoe je je kan aanmelden.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat houdt de Postcoderoosregeling in?

Niet iedereen heeft plek voor zonnepanelen op zijn dak of een windmolen in de tuin. Daarom heeft de Rijksoverheid in 2014 de Regeling Verlaagd Tarief, ofwel de postcoderoosregeling in het leven geroepen. Zo kunnen particulieren die bijvoorbeeld geen eigen dak hebben ook investeren in duurzaam dichtbij opgewekte energie en hier bovendien financieel voordeel van hebben, doordat zij korting krijgen op de Energiebelasting.

Per 1 april 2021 is de Postcoderoosregeling vervangen door de Subsidieregeling Coöperatieve Energieopwekking (SCE). Hiermee kun je als energiecoöperatie of Vereniging van eigenaren (VvE) gezamenlijk investeren in een productie-installatie om duurzame energie op te wekken. Denk aan zonnepanelen, windmolens of waterkracht. Greenchoice staat voor je klaar om je bij de subsidie aanvraag te ondersteunen en deze nieuwe regeling tot een succes te maken. Lees hier meer over de SCE-regeling.

Meer lezen over deze regeling? Lees dan meer op deze pagina.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is Subsidieregeling Coöperatieve Energieopwekking (SCE)?

Per 1 april 2021 is de Postcoderoosregeling vervangen door de Subsidieregeling Coöperatieve Energieopwekking (SCE). Kijk op onze coöperatiepagina voor een project bij jou in de buurt. Je vindt er ook informatie over hoe je zelf een collectief project start met jouw eigen buurt!


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik wil energieproducent worden bij Greenchoice. Hoe werkt dit?

Wij nemen graag de stroom af van jouw windmolen of zonnepanelen installatie. Lees op deze pagina wat je kunt doen om energieproducent te worden!


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe meld ik mijn zonnepanelen aan bij Greenchoice?

Je zonnepanelen aanmelden bij ons hoeft niet 🌞

Registreren bij je netbeheerder is wel nodig, want dan kunnen wij je teruglevering salderen.

Registreren kan via: https://www.energieleveren.nl/


Heeft dit antwoord geholpen?
Wordt de salderingsregeling voor zonnepanelen afgebouwd?

De overheid houdt de salderingsregeling voorlopig in stand. Het wetsvoorstel om de regeling vanaf 2025 af te bouwen is niet aangenomen door de Eerste Kamer. Lees hier meer over de salderingsregeling.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat gebeurt er als ik meer stroom teruglever dan ik zelf verbruik?

Wek je stroom op met zonnepanelen? Dan verrekenen wij op je jaar- en eindnota’s het verschil tussen wat je van ons afneemt en wat je aan het net teruglevert. We noemen dit salderen

Bijna alle huishoudens met zonnepanelen nemen meer stroom af dan ze daadwerkelijk terugleveren. Lever je in een jaar méér stroom terug dan je afneemt? Dan lever je na saldering netto stroom terug en daar verdien je geld mee.

De netto terugleververgoeding die je van Greenchoice ontvangt, vind je terug in Mijn Greenchoice.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat zijn de voordelen van zonnepanelen?

De aanschaf van zonnepanelen is een flinke investering in je huis. Deze investering verdient zich snel terug en je bespaart direct op je energiekosten. We zetten de voordelen van zonnepanelen via Greenchoice voor je op een rij:

  • Verdien je investering in gemiddeld 5 tot 7 jaar terug
  • Uniek: 5 jaar opbrengstgarantie
  • Krijg 10 jaar systeemgarantie
  • Ieder moment inzicht in je stroomproductie via een mobiele app

Heeft dit antwoord geholpen?
Welke garanties krijg ik op zonnepanelen bij Greenchoice?

Voor de zonnepanelen gelden de volgende garanties:

  • 10 jaar systeemgarantie op de hele installatie
  • 12 jaar fabrieksgarantie op de zonnepanelen
  • 5 jaar opbrengstgarantie
  • 25 jaar vermogensgarantie op de zonnepanelen (maximaal 20% degradatie over 25 jaar)
  • 5-25 jaar fabrieksgarantie op de omvormer (afhankelijk van het merk en type)

Heeft dit antwoord geholpen?
Maakt het met zonnepanelen uit of ik een analoge of digitale meter heb?

Het is belangrijk dat je je zonnepaneleninstallatie registreert bij je netbeheerder. Dat regel je eenvoudig via www.energieleveren.nl. Na registratie controleert de netbeheerder of je meter geschikt is voor teruglevering.

Een analoge meter die geschikt is, zal achteruitdraaien op momenten dat je meer stroom teruglevert van verbruikt. Sommige analoge meters kunnen dit niet. In dat geval zullen de meeste netbeheerders je meter kosteloos vervangen door een digitale meter met aparte telwerken voor de teruglevering.

Bijkomend voordeel van zo’n digitale meter is dat je vanwege de aparte telwerken beter inzicht hebt in je verbruik en teruglevering.


Heeft dit antwoord geholpen?
Is er een subsidieregeling voor het plaatsen van zonnepanelen?

Er is geen landelijke subsidieregeling meer voor zonnepanelen. Soms geven regionale overheden zoals gemeente of provincies nog wel subsidie. Informeer daarvoor bij je gemeente of provincie of ga naar de Energiesubsidiewijzer.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat betekent opbrengstgarantie?

We garanderen de opbrengst van zonnepanelen in kilowattuur over een periode van 5 jaar. Dit houdt in dat, als je zonnepanelen minder energie opwekken dan in het aanbod op maat is opgenomen, we het tekort aanvullen door middel van een vergoeding.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik bij Greenchoice zonnepanelen huren?

Greenchoice is per juni 2021 gestopt met het aanbieden van nieuwe huurcontracten voor zonnepanelen. Lees er alles over op deze pagina!

Wil jij starten met zelf opwekken? Je kunt nog wel steeds bij Greenchoice zonnepanelen kopen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik kan het antwoord op mijn vraag niet vinden. Hoe kan ik contact opnemen?

Onze adviseurs helpen je graag met jouw vragen over zonnepanelen. We zijn bereikbaar via het telefoonnummer 085 782 0051 en de volgende e-mailadressen.

advies@greenchoicezon.nl: Vragen over het aanbod op maat

planning@greenchoicezon.nl: Vragen over de installatiedatum

operations@greenchoicezon.nl: Vragen over de installatie en ingebruikname

service@greenchoicezon.nl: Vragen over garanties, monitoring, facturatie en salderen/ terugleveren


Heeft dit antwoord geholpen?
Is de btw over zonnepanelen gewijzigd?

Ja, dat klopt. Per 1 januari 2023 is de btw over zonnepanelen van 21 naar 0% btw gewijzigd. Klik hier om meer te lezen over deze wijziging.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe werkt het terugvragen van btw op de aanschafkosten van zonnepanelen?

Sinds 1 januari 2023 is de btw op zonnepanelen naar 0% gegaan. Dit betekent dat je geen btw betaalt, en dus geen btw terug hoeft te vragen. Lees meer over btw op zonnepanelen op de website van de Belastingdienst.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe kan ik een aanbod op maat voor zonnepanelen aanvragen?

Wil je meer weten over zonnepanelen op jouw dak? Vraag dan kosteloos en vrijblijvend een aanbod op maat aan. We vragen je om digitaal een aantal vragen te beantwoorden. Hiermee komen we meer over jouw wensen en woonsituatie te weten en kunnen we vervolgens een beter aanbod op maat doen. Daarna leggen we bij jouw akkoord, de zonnepanelen op je dak en kan opwekken beginnen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe weet ik of mijn dak geschikt is voor zonnepanelen?

We kunnen op bijna alle daken zonnepanelen plaatsen. Het belangrijkste is dat je eigenaar bent van het dak en dat het dak in goede staat is.

In de volgende situaties is het niet mogelijk om zonnepanelen te plaatsen:

  • Asbest in het dak
  • Een plat dak bestaande uit bitumen met vastgedrukt grind
  • Een plat dak van golfplaten (schuin dak met golfplaten en/of damwand bedekking is wel mogelijk)
  • Een dak met schuinbitumen dakbedekking
  • Een dak met bedekking van riet
  • Een schuin dak met leien dakpannen
  • Daken van of met fels, zink, shingle, dakpanplaten, steeldeck, sedum
  • Ronde daken

Heeft dit antwoord geholpen?
Hoeveel zonnepanelen kan ik op mijn dak installeren?

Dit is van meerdere dingen afhankelijk. Denk aan de afmetingen van het dak en de zonnepanelen, of er een dakraam of dakkapel is en of er schaduwval is. Daarnaast is de meest optimale situatie als de opwekking van de zonnepanelen ongeveer gelijk is aan je jaarlijkse stroomverbruik. Hoeveel panelen je hiervoor nodig hebt, is weer afhankelijk van het vermogen van de panelen en de hellingshoek en oriëntatie van je dak. Je kunt vrijblijvend een aanbod op maat aanvragen, waarna we contact met je hebben om je woonsituatie door te spreken. Vervolgens kunnen we een persoonlijk advies geven over het aantal zonnepanelen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Moet ik bij Greenchoice stroom of gas afnemen om zonnepanelen via Greenchoice te kopen?

Nee, dat is niet nodig. Je energiecontract bij je huidige energieleverancier loopt gewoon door. Natuurlijk is overstappen naar Greenchoice wel mogelijk. Heb je een vast contract? Houd bij overstappen dan wel rekening met de resterende looptijd van het huidige contract.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom zou ik in zonnepanelen moeten investeren?

Zonnepanelen zijn om meerdere redenen een goede investering:

  • Een positieve, groene keuze waarmee je bijdraagt aan de energietransitie
  • Besparen op de energiekosten
  • Duurzame investering met een korte terugverdientijd van 5-7 jaar
  • De waarde van je woning stijgt

Heeft dit antwoord geholpen?
Binnen welk termijn kunnen de zonnepanelen geïnstalleerd worden?

Als je zelf energie wilt opwekken met zonnepanelen, dan moet je wat geduld hebben. De doorlooptijd tot aan de installatie is erg lang. Niet alleen bij ons, maar in heel Nederland. De interesse in het verduurzamen van de woning, onder andere met zonnepanelen, is erg groot. Daarnaast is er een aanhoudende leveringsonzekerheid voor de benodigde materialen en zorgt de krappe arbeidsmarkt voor een tekort aan installatieteams. Klik hier voor de laatste informatie over de doorlooptijd.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat kan ik verwachten van de installatiedag?

We hebben alle informatie over wat je tijdens de installatie kunt verwachten en hoe jij je goed kunt voorbereiden op een rij gezet. Klik hier om naar alle informatie toe te gaan.


Heeft dit antwoord geholpen?
Moet ik nog iets doen na de installatie van zonnepanelen?

Ja, na de installatie zijn er nog een aantal vervolgstappen, zoals de zonnepanelen aanmelden bij de netbeheerder en het inloggen op het monitoringsplatform. We hebben de vervolgstappen en handige informatie voor je bij elkaar gezet. Klik hier om verder te lezen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik zie dat mijn zonnepanelen meer opwekken dan de meter registreert. Waar ligt dit aan?

De stroom die wordt opgewekt door de zonnepanelen, wordt eerst direct in jouw huis verbruikt. Wanneer er meer stroom opgewekt wordt dan er op dat moment in huis wordt verbruikt, lever je deze stroom terug aan het net. Als je een analoge terugdraaimeter hebt, loopt de meter terug op het moment dat je stroom teruglevert.

Bij een digitale meter wordt deze teruglevering geregistreerd op een de aparte teruglevertelwerken. Naast jouw stroommeter is het mogelijk dat je beschikt over een brutoproductiemeter. De brutoproductiemeter registreert de volledige opbrengst van jouw zonnepaneleninstallatie en de stroommeter alleen de totale teruglevering aan het net.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom zie ik bij Greenchoice alleen wat ik wat ik teruglever en niet wat ik opwek?

Met zonnepanelen wek je zelf stroom op maar je verbruikt ook stroom. Pas als je méér stroom opwekt dan je verbruikt, ga je stroom terugleveren aan het elektriciteitsnet.

Greenchoice ontvangt de meterstanden van jouw slimme meter. De slimme meter meet alleen hoeveel stroom van het net de woning ingaat (afname) en hoeveel er weer uitgaat (teruglevering).

Wat er achter de meter plaatsvindt registreert de slimme meter niet. Dus ook niet wat je zonnepanelen opwekken. Hij ziet alleen het saldo van afname minus de teruglevering. In de app of website van de omvormer van je zonnepanelen kun je zien wat je opwekt.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat moet ik doen aan zonnepanelen onderhoud?

Weinig: de panelen hebben een vuilafstotende laag en de regen helpt ook mee. Afhankelijk van de hoek van je zonnepanelen hoopt er soms toch wat vuil op. Daarom is het verstandig om ze af en toe te inspecteren en minimaal eens in de paar jaar schoon te maken. Lees hier meer over onderhoud zonnepanelen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik krijg geen overzicht over mijn opgewekte energie, wat nu?

Om je hiermee te helpen hebben we eerst meer informatie nodig, zoals wat er precies mis gaat en wat het merk van jouw omvormer is. Vul hiervoor onze vragenlijst in en wij leiden jou naar de oplossing!


Heeft dit antwoord geholpen?
Ik vermoed dat mijn zonnepanelen niet goed werken. Wat nu?

Als je twijfelt of de zonnepanelen nog goed werken, dan kun je 3 dingen controleren.

  • De omvormer: De omvormer geeft met lampjes of op het display aan of de zonnepanelen energie opwekken. Let op: de omvormer schakelt zichzelf uit als er onvoldoende daglicht is, doe deze controle dus overdag (bij voorkeur als de zon schijnt).
  • De stroommeter in de meterkast: Als je ziet dat de meterstanden van de teruglevertelwerken nog oplopen, dan wekken de zonnepanelen nog steeds stroom op.
  • Het monitoringsportaal: In het portaal of de app van de omvormer kun je precies zien hoeveel energie de zonnepanelen opwekken.

Blijkt uit de controle dat het systeem niet goed werkt? Maak dan zo snel mogelijk een servicemelding aan, zodat de afdeling Service de situatie kan beoordelen en je op de juiste manier kunnen adviseren. Klik hier om een melding aan te maken.


Heeft dit antwoord geholpen?
De omvormer schakelt zichzelf soms overdag uit. Hoe kan dit?

We zien dit steeds vaker gebeuren in wijken waar bij veel woningen zonnepanelen op het dak liggen. Het elektriciteitsnetwerk van de netbeheerder is (nog) niet ingericht op de grote hoeveelheden stroom, die op zonnige dagen wordt opgewekt en teruggeleverd. Hierdoor kunnen zonnepanelen hun stroom niet kwijt, meet de omvormer een te hoge netspanning en schakelt de omvormer zich wegens veiligheidsredenen uit. We adviseren om contact op te nemen met je netbeheerder.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wekken zonnepanelen energie op als het bewolkt is?

Ja. Zodra de zon opkomt, gaan de zonnepanelen aan het werk. Hoe meer zonlicht, hoe harder ze werken. Op bewolkte dagen wordt bij daglicht ook energie opgewekt, maar dit is een stuk minder dan op zonnige dagen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat moet ik doen bij schade of een storing?

Vermoed je dat de zonnepanelen niet meer goed werken, lukt het niet om een storing van de omvormer zelf op te lossen met de handleiding of heb je schade aan je zonnepanelen? Neem dan zal snel mogelijk contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en je op de juiste manier kunnen adviseren. Als je zelf probeert om een storing of schade te verhelpen, of hier een derde partij voor ingeschakeld, dan loop je het risico dat de garanties vervallen.

Voor het melden van een storing of schade maak je een servicemelding aan via het serviceportaal. Klik hier om een melding aan te maken.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom wijkt mijn opwekking af van wat jullie in de app/Mijn Greenchoice laten zien?

Als je een app gebruikt om de productie van je zonnepanelen bij te houden, dan laat die app de opgewekte stroom zien van jouw zonnepanelen. Een deel van deze opgewekte stroom gaat echter direct naar apparatuur in je woning (bijvoorbeeld je koelkast). Als energieleverancier registreren wij alleen je afname van ons en je teruglevering (de opgewekte energie die niet gebruikt kan worden door apparatuur in je woning en die je via de meter dus teruglevert).


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe werkt een laadpas?

Koppel eerst de laadkabel. Een laadsessie start als je de Greenchoice laadpas voor de kaartlezer op de laadpaal houdt. Als je de sessie wilt stoppen, houd je de laadpas opnieuw voor de kaartlezer. Daarna ontkoppel je de laadkabel. De kosten van de laadsessie zie je vanzelf op je factuur.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe werkt de facturatie voor de laadpas?

De laadsessies worden maandelijks in rekening gebracht via de automatische incasso. Maandelijks wordt rond de 13e een digitale factuur verzonden, waarna rond de 24ste (of de daaropvolgende werkdag) het bedrag wordt afgeschreven. Lees hier meer over de facturatie!


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik via Greenchoice een laadpas aanvragen?

Ja, dat kan! Onze laadpas is gemaakt van bamboe, een natuurlijk materiaal dat gerecycled kan worden. Vraag hier jouw groene laadpas aan!


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat kost een laadpas?

Het tarief van de Greenchoice laadpas is flexibel: je betaalt geen vast maandelijks abonnement, maar uitsluitend een vast starttarief van €0,30 per laadsessie (excl. btw, met een maximum van €8,50 per maand). Wil je meer weten over het tarief? Klik hier!


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe deactiveer ik mijn laadpas?

Als je de laadpas kwijtraakt of verliest, moet je deze (laten) blokkeren. Dit kan de beheerder van de pas zelf doen in de online omgeving. Ook wij kunnen de laadpas (tijdelijk) deactiveren, nadat de persoon die in ons systeem geregistreerd staat, contact met ons opneemt. Lees er hier meer over.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waar kan ik mijn auto opladen met de Greenchoice laadpas?

De laadpas is te gebruiken bij meer dan 250.000 Europese publieke laadpunten in 22 landen. Welke dit precies zijn, vind je hier.


Heeft dit antwoord geholpen?
Werkt de Greenchoice laadpas ook in het buitenland?

Ja, onze laadpas werkt in 22 Europese landen. Wil je weten of er een laadpaal in de buurt van je bestemming aanwezig en/of beschikbaar is? Bekijk dan de kaart met alle laadlocaties in Europa.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe kan ik de laadpas beëindigen?

Om je laadpas definitief stop te zetten, kun je een e-mail sturen naar groenemobiliteit@greenchoice.nl. Vergeet je niet je gegevens (postcode/huisnummer) en laadpasnummer hierin te vermelden? Na het stopzetten vragen we je om je laadpas naar ons terug te sturen, zodat we deze weer kunnen recyclen!


Heeft dit antwoord geholpen?
Waar vind ik een laadpaal voor mijn elektrische auto?

Gelukkig zijn er tegenwoordig op veel plaatsen laadpalen te vinden. Met de Greenchoice laadpas kan je op meer dan 250.000 plaatsen in 22 Europese landen je elektrische auto opladen. Klik hier om alle laadlocaties op de kaart te bekijken.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe werkt een laadpaal thuis?

Dit werkt in principe hetzelfde als openbare laadpalen. Het verschil is dat de laadpaal bij je woning een eigen laadkabel heeft, terwijl je deze bij openbare laadpalen zelf moet meenemen. Daarnaast reken je de stroom af via de energierekening van je energieleverancier.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe werkt een laadpaal?

Bij de meeste laadpalen verbindt je eerst de auto met de laadpaal door de laadkabel in te pluggen. Vervolgens scan je de laadpas bij de laadpaal, waarna de auto begint op te laden.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe lang duurt het voordat mijn auto is opgeladen?

Dit is afhankelijk van het soort laadpaal en het type auto. De gemiddelde laadtijd is 6 tot 1- uur. Let op: bij openbare laadpalen ben je vaak verplicht om je auto weg te halen als deze volledig is opgeladen. Zorg dat je je niet schuldig maakt aan ‘laadpaalkleven’, maar maak de laadpaal vrij voor de volgende duurzame rijder.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe betaal je bij een laadpaal?

Om het laadproces te starten, scan je je laadpas. Vervolgens betaal je voor het aantal kilowattuur dat je afneemt. Bij de meeste laadpassen betaal je nog een betaald bedrag aan abonnementskosten. De betaling gaat meestal achteraf via de automatische incasso. Bij de Greenchoice laadpas vindt deze incasso één keer per maand plaats. Je betaalt hierbij geen abonnementskosten, alleen een starttarief van €0,30 per laadsessie.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe wordt een laadpaal thuis geplaatst?

Een laadpaal aan huis wordt direct op de meterkast van je woning aangesloten. In de meeste gevallen moet de meterkast hiervoor aangepast worden om de woning te beschermen tegen overbelasting. Vervolgens worden de kabels getrokken naar de thuislader en wordt deze op de door jou gewenste plaats aangesloten.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat is isolatie?

Bij het isoleren van je woning wordt een extra laag toegevoegd in bijvoorbeeld de muur of het dak. Deze laag zorgt ervoor dat in de winter de warmte in huis blijft, en de kou buiten blijft. In de zomer werkt dit andersom.


Heeft dit antwoord geholpen?
Welke soorten isolatie zijn er?

Je kunt op meerdere plekken in je woning isolatie toebrengen, waaronder de spouwmuur, de vloer en het dak. Daarnaast is HR++ glas ook een goede vorm van isolatie.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat kost isolatie?

De kosten zijn van een aantal zaken afhankelijk: het aantal vierkante meters, het isolatiemateriaal, de te behalen isolatiewaarde, de dikte van de isolatielaag en de mate van afwerking (bij bepaalde vormen). Om een goede prijsindicatie en advies af te geven, komt onze isolatiepartner bij je langs.


Heeft dit antwoord geholpen?
Is er een subsidieregeling voor isolatie?

Ja, zeker! Bij minimaal twee isolatiemaatregelen krijg je de ISDE subsidie. Deze pagina van de Rijksoverheid en Milieu Centraal helpt jou verder op weg! Naast subsidie kan een Energiebespaarlening, met een gunstige rente, ook een interessante optie zijn.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik via Greenchoice mijn huis isoleren?

Ja, dat kan! Vraag gratis en vrijblijvend een offerte aan en onze isolatiepartner neemt contact met je op om de mogelijkheden met jou te bespreken.


Heeft dit antwoord geholpen?
Is mijn woning geschikt voor isolatie?

In vrijwel elke woning kan een vorm van isolatie aangebracht worden, alleen niet elke vorm van isolatie is geschikt voor elke woning. Onze isolatiepartner komt graag bij je langs om te kijken welke vorm van isolatie geschikt is voor jouw woning. Wil je hier meer over weten? Vraag dan een vrijblijvende offerte aan.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe wordt isolatie in mijn woning aangebracht?

Dit verschilt per soort isolatie. Klik hieronder op de isolatievorm om te lezen hoe deze wordt aangebracht.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat zijn de voordelen van isolatie?

Je huis verduurzamen start met isolatie! In de winter blijft de warmte in huis en kou blijft buiten. In de zomer is het andersom. Door de isolatie blijft de warmte buitenshuis en is het binnen lekker koel. Je bespaart tot 30% op het gasverbruik en bijbehorende kosten. Het is een relatief lage investering met een snelle terugverdientijd. Bovendien is een goed geïsoleerde woning erg duurzaam, dus goed voor het milieu!


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat levert een warmtepomp mij op?

Dit is afhankelijk van je eigen gasverbruik, het type warmtepomp en de isolatiewaarde van de woning. Zo bespaar je tot wel €500 per jaar, afhankelijk van het type warmtepomp, je stookgedrag en de isolatie van de woning. Door de gestegen gasprijs wordt de besparing alleen maar groter. De gemiddelde terugverdientijd van een hybride warmtepomp is 6 tot 10 jaar. Bij een All-Electric warmtepomp ligt dit iets hoger.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe weet ik of mijn woning geschikt is voor een warmtepomp?

Dit hangt van een aantal zaken af. De belangrijkste zaken zijn de isolatiewaarde, de wijze waarop de woning verwarmd en geventileerd wordt en de beschikbare ruimte voor het plaatsen van de warmtepomp. Er zijn verschillende soorten warmtepompen beschikbaar op de markt, waarbij per woning gekeken moet worden welk soort warmtepomp het meest geschikt is en het beste rendement oplevert. Wil je weten wat er in jouw woning mogelijk is? Klik hier om je verder te oriënteren en advies aan te vragen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe kan ik een aanbod op maat voor een warmtepomp ontvangen?

We helpen je graag met de oriëntatie en aanschaf van een warmtepomp. Daarom bieden we je drie opties aan in samenwerking met onze partner HeatTransformers, een erkende installateur van warmtepompen. Klik hier voor meer informatie en scroll door naar ‘Op weg naar duurzaam verwarmen’.


Heeft dit antwoord geholpen?
Binnen welke termijn kan de warmtepomp geïnstalleerd worden?

Door een wereldwijd tekort aan grondstoffen, leveringsproblemen en de grote vraag naar warmtepompen is er een lange doorlooptijd tot aan de installatie van de warmtepomp. Normaal gesproken installeren we de Elga Ace hybride warmtepomp van Remeha. Volgens de huidige verwachting is de Elga Ace pas begin volgend jaar weer leverbaar. Daarom bieden we nu ook All-Electric en All-Electric Ready warmtepompen aan!


Heeft dit antwoord geholpen?
Welke soorten warmtepompen heeft Greenchoice?

We bieden hybride, All-Electric en All-Electric Ready warmtepompen aan. De meeste warmtepompen halen warmte uit de buitenlucht en gebruiken deze warmte voor het verwarmen van de woning en het water. Een hybride warmtepomp wordt aangesloten op de cv-ketel, zodat je cv-ketel minder hoeft te stoken. Zo bespaar je flink op je gasverbruik. Een All-Electric pomp werkt volledig op stroom waardoor er helemaal geen gas meer nodig is om de woning te verwarmen. De All-Electric Ready is een tussenvorm die je als hybride én All-Electric kunt aansluiten, een goede keuze als je in meerdere stappen naar een gasloze woning toe wilt.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoeveel kost een warmtepomp?

We bieden verschillende pakketten aan met een beginprijs van €3000 inclusief installatie en subsidie. Houd er wel rekening mee dat de prijs van de pakketten uiteen kan lopen doordat er veel verschil kan zitten in de functionaliteiten van verschillende merken en typen warmtepompen en dat het afhankelijk is van wat er het beste bij jouw woning past. Benieuwd wat voor jou de beste optie is? We geven je graag advies.


Heeft dit antwoord geholpen?
Kan ik een subsidie krijgen voor de aanschaf van een warmtepomp?

Ja! De overheid stelt subsidie beschikbaar via de Investeringssubsidie Duurzame Energie (ISDE). De hoogte van de subsidie wordt elk jaar opnieuw vastgesteld. Klik hier om te kijken welke subsidie op dit moment geldt.


Heeft dit antwoord geholpen?
Waarom elektrisch rijden?

Elektrische auto’s zijn stiller, schoner en duurzamer. Bovendien verbeter je de luchtkwaliteit doordat je elektrische auto minder fijnstof uitstoot. En het opladen doe je natuurlijk met 100% groene stroom van Greenchoice. Zo ben jij dubbelgroen bezig! Leuk weetje: er zijn dit jaar meer elektrische auto’s verkocht dan brandstofauto’s. Lees meer over Groen op Weg.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat zijn de voordelen van elektrisch rijden?

De ontwikkeling van elektrisch vervoer gaat ontzettend snel, dus de voordelen nemen snel toe. De belangrijkste voordelen zijn:

  • Beter voor het milieu
  • Goed voor de portemonnee
  • Elektrische auto’s zijn stiller

Meer weten over de voordelen van elektrisch rijden? Klik hier.


Heeft dit antwoord geholpen?
Wat betekent Mobiliteit?

Voor steeds meer Nederlanders is een elektrische (deel)auto, of ander elektrisch vervoer, een slimme oplossing om op weg te gaan. Dat is Mobiliteit. Als je een elektrische auto gebruikt, wil je natuurlijk wel kunnen laden met 100% groene stroom. Klik hier om je Greenchoice laadpas aan te vragen.


Heeft dit antwoord geholpen?
Hoe werkt elektrisch rijden?

Een elektrische auto heeft een elektromotor. De accu in deze motor wordt via een laadpaal opgeladen met stroom uit het stopcontact. Hybride auto’s rijden deels elektrisch, maar bevatten ook een verbrandingsmotor.


Heeft dit antwoord geholpen?

Hulp nodig?

Onze klantenservice helpt je graag verder!