Hulp bij betalen
Is het lastig om je energierekening te betalen? Bij Greenchoice denken we graag met je mee. Samen zoeken we naar een oplossing die bij jou past. Wacht daarom niet te lang met contact opnemen. Hoe eerder we het weten, hoe beter we kunnen helpen.
Dit kun je doen:
Maak een betalingsregeling in Mijn Greenchoice
Kun je je rekening niet in één keer betalen? Dan kun je deze in delen betalen. Ga naar Mijn Greenchoice en maak eenvoudig een betalingsregeling voor je termijnnota, jaarnota of eindnota.
Neem contact op met onze klantenservice
Lukt het niet om zelf een regeling te maken of wil je advies? Neem contact op met onze klantenservice. We kijken samen naar een oplossing die bij jouw situatie past.
Vraag gratis advies via Geldfit
Wij werken samen met Geldfit, een centraal punt dat je helpt om je geldzaken weer op orde te krijgen. Wil je weten wat jij kunt doen? Kijk op geldfit.nl/energie.
Betalingsregeling afspreken
Kun je een keer niet op tijd betalen? Je kunt je nota in termijnen betalen. Ga naar Mijn Greenchoice en maak zelf een betalingsregeling. Dit kan voor je termijn-, jaar- en eindnota. Ga hiervoor naar Nota’s, en klik de nota aan waar je een regeling voor wilt treffen. Je kunt zelf kiezen in hoeveel termijnen je de nota wilt betalen.
Direct naar:
Contact opnemen met onze klantenservice
Voor hulp en advies over je betalingen kun je contact opnemen met onze klantenservice. Samen bespreken we wat een passende oplossing is voor jou. Wacht niet te lang met contact opnemen. Hoe eerder we het weten, hoe beter we kunnen helpen.
Bel ons
Stel je vraag via WhatsApp
Stuur ons een e-mail
Geldfit
Bij Geldfit kun je terecht met alle vragen over geld. Je vindt hier informatie over je rekeningen betalen en besparen, en je kunt hulp krijgen. Blijf niet te lang rondlopen met je zorgen. Wil je weten wat jij kunt doen? Kijk op geldfit.nl/energie.
Heb je liever persoonlijk contact? Bel gratis en anoniem met een medewerker van Geldfit via 0800-8115. Zij kunnen je ook in contact brengen met hulp bij jou in de buurt.
Energiecoach
Wist je dat iedere gemeente in Nederland gratis energiecoaches beschikbaar heeft? Zo’n coach kan je helpen met vragen over je energieverbruik, en informatie geven over bewust omgaan met energie en verduurzamen.
Potjescheck
Wist jij dat veel mensen iedere maand geld mislopen? Dat komt doordat ze ‘potjes’, zoals toeslagen en regelingen vergeten aan te vragen. Via de potjes-check ontdek je of jij nog recht hebt op deze potjes.
Sociaal incassotraject: zo helpen we je
Heb je moeite met het betalen van je energierekening? Dan kijken we samen naar een oplossing. Dit zijn de stappen die we bij Greenchoice nemen:
- 1We nemen contact met je op
Heb je een betaling gemist? Dan sturen we een e-mail of brief. Soms bellen we je ook. Doen doen we kosteloos, je betaalt bij ons geen aanmaankosten.
- 2Samen kijken we naar een oplossing
We bespreken je situatie en je energieverbruik. Misschien kun je besparen of je maandbedrag aanpassen. Ook kunnen we een betalingsregeling met je afspreken.
- 3We verwijzen je door als dat nodig is
Heb je langere tijd geldproblemen? Dan kunnen we je doorverwijzen naar Geldfit of naar schuldhulpverlening.
- 4Afsluiten is de laatste stap
We doen er alles aan om afsluiten te voorkomen. Alleen als er echt geen oplossing is, kan de levering van energie stoppen. De systeembeheerder regelt dan de afsluiting.
Veelgestelde vragen
Als je een bedrag aan ons betaalt via iDEAL of zelf een bedrag naar ons overmaakt met het juiste notanummer, verwerken wij dat binnen twee werkdagen. In Mijn Greenchoice vind je jouw termijn- en jaar/eindnota’s en welke hiervan nog openstaande bedragen zijn.
Betaal je via iDEAL of maak je zelf een bedrag over met het juiste notanummer? Dan verwerken we je betaling meestal binnen 2 werkdagen.
In Mijn Greenchoice zie je:
- je termijnbedragen
- je jaar- en eindnota’s
- welke bedragen nog openstaan Zie je je betaling nog niet terug? Wacht dan 2 werkdagen. Daarna is de betaling meestal zichtbaar. Is het dan ook niet zichtbaar? Neem dan contact met ons op via de klantenservice, we helpen je graag verder.
Bij Greenchoice betaal je via automatische incasso. Dit is de makkelijkste manier om te betalen en je hebt er geen omkijken naar.
We schrijven het termijnbedrag rond de 6e van de maand af. Als dit niet lukt vanwege saldotekort, dan proberen we opnieuw rond de 26e van de maand. Wil je toch liever op een andere datum of manier betalen, neem dan contact op met onze klantenservice.
In Mijn Greenchoice bij Nota's vind je al jouw termijn-, jaar- en eindnota's. Als je ingelogd bent, selecteer je boven aan de pagina ‘Nota’s’. Hier staan alle termijn-, jaar- en eindnota’s voor het op dat moment geselecteerde adres. Je kunt hier zowel de PDF-versie als de online gespecificeerde versie van je nota vinden.
Rond de 6e van de maand schrijven we het termijnbedrag af. Lukt dit niet, dan proberen we het rond de 26e opnieuw.
Staat er op het moment van afschrijven te weinig saldo op je rekening? Dan proberen we de incasso aan het einde van de maand nog een keer.
Lukt ook deze poging niet? Dan sturen we je een herinnering met een iDEAL-link. Daarmee kun je het bedrag eenvoudig zelf betalen.
In Mijn Greenchoice zie je:
- je termijnbedragen
- je jaar- en eindnota’s
- welke bedragen nog openstaan
Zelf overmaken via je bank
Lukt betalen via iDEAL niet en wil je het bedrag zelf overmaken? Dat kan.
Vermeld altijd je notanummer in de omschrijving (niet bij het betalingskenmerk).
Gebruik de volgende bankgegevens:
- IBAN: NL18INGB0005309282 ten name van: Greenchoice te Rotterdam