Een customer data platform is een platform waar klantdata samenkomt met het doel de communicatie naar onze klanten te optimaliseren (zo relevant mogelijk te maken). Dit wil zeggen dat we bijvoorbeeld kunnen zien dat jouw energiecontract bij ons bijna afloopt en we jou een email kunnen sturen met een verlengaanbod. Heb je toevallig in de tussentijd verlengd via onze klantenservice? Dan kunnen we dat ook het customer data platform zien en onze communicatie hierop aanpassen.
We doen elke dag ons best om onze communicatie naar onze klanten te optimaliseren. Het kan namelijk vervelend zijn om bijvoorbeeld een email of een telefoontje te krijgen die niet relevant voor jou is. Om dit zo goed mogelijk te doen, is het belangrijk om relevante (klant)data aan elkaar te koppelen en de (klant)communicatie hierop aan te passen.
Greenchoice maakt gebruik van Bloomreach (voorheen Exponea). We hebben gekozen voor Bloomreach omdat Bloomreach voldoet aan onze eisen rondom data, marketing en technische mogelijkheden. Maar belangrijk vinden we privacy en veiligheid van de klantdata. Met Bloomreach zijn we verzekerd dat alle gegevens binnen de EU blijven en binnen een private google cloud. Alle betrokken partijen zijn binnen EU gevestigd en handelen & voldoen aan de EU General Data Protection Regulation (GDPR). Daarnaast is er gekozen voor extra beveilig via een 'private instance'. Lees hier de extra beveiligingsmaatregelen die bij een private instance horen.
Bekijk hier de website van Bloomreach voor meer informatie over Bloomreach.
Greenchoice vindt privacy en veiligheid van klantgegevens erg belangrijk. Primair worden gegevens gebruikt voor het uitvoeren van dienstverlening vanuit contractuele afspraken (wettelijke grondslag). Er is streng gekeken naar welke gegevens er nodig zijn om onze dienstverlening succesvol uit te voeren. Indien bepaalde gegevens niet nodig of relevant zijn, zal deze ook niet in het customer data platform worden opgeslagen. Voor alle overige verwerkingen zal er eerst toestemming (wettelijke grondslag) worden gevraagd (middels akkoord op cookies of via opt-in).
Bloomreach zal geen directe toegang tot gegevens hebben en ook geen verwerking uitvoeren, maar kan wel worden ingeschakeld worden voor (technisch) support. Bloomreach deelt geen gegevens aan derde partijen.
Om je te helpen zelf te kunnen controleren of een e-mail wel echt van Greenchoice is, vind je hieronder uitleg over welke soorten e-mail we versturen en hoe je deze kunt herkennen. Voor het verzenden van e-mail gebruiken we verschillende e-mailadressen en domeinnamen.
Domeinnamen waar we gebruik van maken:
Emailadressen die we gebruiken eindigen altijd op:
Controleer altijd of je verbinding veilig is voordat je een e-mail opent. Open daarnaast geen links vanuit e-mailadressen die je niet vertrouwt.
