Over boete NMa

Als je als klant van een energiebedrijf overstapt naar een andere leverancier, hoor je uiterlijk 8 weken na de overstap een eindnota te krijgen. Bij Greenchoice hebben 20% van deze ex-klanten de eindnota te laat ontvangen. Hiervoor heeft de Nma een hoge boete opgelegd.

De achtergrond voor het te laat versturen van de eindnota’s was dat we twijfels hadden over de juistheid van de eindstanden die door de netbeheerders waren opgegeven. We wilden voorkomen dat vertrekkende klanten eindnota’s ontvingen die niet correct waren. We hebben de processen rondom het versturen van eindnota’s in de loop van de jaren echter niet aangepast, ondanks verbetering in het aanleveren van meterstanden. Hierdoor heeft een deel van de klanten te lang op hun eindnota moeten wachten.

We hebben de afgelopen maanden hard gewerkt om de betreffende nota’s alsnog te versturen. Het hele reparatietraject is met goedkeuring van de NMa doorlopen. Alles is opgelost. Afrekeningen uit het verleden hebben we nu alsnog verstuurd en uitbetaald. De nota’s waar de klant nog aan ons moest bijbetalen zijn niet meer verstuurd en zijn ook vaak verjaard. Voor de toekomst zijn onze procedures aangepast. Bij twijfel over de meterstanden wordt dit door ons vanaf nu zelf - en op tijd - uitgezocht zodat we de nota’s binnen de gestelde termijn versturen.

De NMa is natuurlijk erg kritisch maar geeft ook aan vertrouwen te hebben in de genomen maatregelen en in de toekomst. De NMa roemt ook expliciet de unieke duurzame rol van Greenchoice in de energiemarkt. Wij vinden wel dat de NMa zich eenzijdig heeft gericht op nota’s die over terugbetalingen gaan. Nota’s die resulteren in bijbetalen door de klant zijn niet door hen onderzocht. Vanuit haar rol als belangenbehartiger is dat begrijpelijk maar de Nma had een breder beeld kunnen en moeten geven van de gehele situatie, met alle plussen en minnen die daar bij horen.

Wij lopen een flinke imagodeuk op door de manier waarop deze situatie door sommigen wordt verwoord. Dat is niet fair. We zijn altijd transparant naar zowel de klanten als de NMa. Ook over dingen die niet goed gaan en wat wij daarvan leren. De NMa heeft ook complimenten gemaakt over de inzet van Greenchoice bij het onderzoek en het reparatietraject.

De negatieve pers zult u zeker opgemerkt hebben. Voor de rest zult u hier als klant niets van merken. Greenchoice blijft met groene stroom en groen gas gegarandeerd voordeliger dan de grijze energie van de regioleverancier. En dat zal nog vele jaren zo blijven. Echt duurzaam dus. De wind blijft waaien!

"De afgelopen tijd is hard gewerkt aan het reparatietraject in nauw overleg met NMa. Wij nemen als organisatie én als directie onze verantwoordelijkheid zeer serieus. Daarom heb ik veel moeite met de hoogte van de boete en de manier waarop de boete is gepubliceerd.

Ik ben geschokt door de aanval op mij als oprichter/directeur. We zijn transparant naar zowel de klanten als de NMa en ook wat niet goed gegaan is geven we ruiterlijk toe. Om dan iemand persoonlijk te schaden door te suggereren dat 'financieel gewin' de achtergrond is geweest, vind ik ongepast. Persoonlijk ontvang ik een mooi en niet overmatig brutoloon van 80.000,- per jaar. Resultaat/winst blijft volledig in het bedrijf voor het bedrijf en voor duurzame investeringen/initiatieven.

U zult begrijpen dat ik zelf niet degene zal zijn die de relatie met de Nma gaat herstellen. Dat zou onverstandig zijn. Voor een nieuwe algemeen directeur is het belangrijk de ruimte te krijgen om een eigen stempel te drukken op onze leuke organisatie en eigen beleid te realiseren.

Zelf blijf ik onverminderd actief bij Greenchoice. Ik ga me inzetten voor alle nieuwe projecten, waarbij wij enerzijds duurzame opwekking realiseren en anderzijds de klant handelsperspectief bieden (zie nu in de Nieuwsbrief bijvoorbeeld Meewind participatiefonds of het project ZonVast met zonnepanelen zonder subsidie). Daar ligt een grote leuke uitdaging."