Wijzigingen

Greenchoice werkt niet met opzegtermijnen of opzegboetes. Indien u toch wenst op te zeggen, dient u dit schriftelijk aan ons kenbaar te maken. Uw opzegging dient voorzien te zijn van een motivatie en een dagtekening. De opzegging kunt u toesturen aan Greenchoice, Pieter de Hoochweg 108, 3024 BH te Rotterdam, of naar vragen@greenchoice.nl. U ontvangt van ons binnen enkele dagen een bevestiging van uw opzegging, met daarin de te volgen procedure. Op uw telefonisch verzoek sturen wij u een opzegpakket toe, met daarin informatie over Greenchoice en een afmeldformulier. Greenchoice verlengt contracten niet stilzwijgend. Na afloop van een vast contract zetten wij u automatisch om naar een variabel contract met kortingsgarantie. U heeft dan de vrijheid uw contract variabel te laten of een nieuw vast contract af te sluiten.

U kunt uw verhuizing eenvoudig via uw online dossier doorgeven. Indien u dit tijdig doet (liefst 2 weken van tevoren), dan kunnen wij ervoor zorgen dat uw energie op uw nieuwe adres geregeld is op het moment dat u de sleutel ontvangt. Uw nieuwe woning heeft andere aansluitingen dan uw oude woning, dus het is mogelijk beide adressen naast elkaar te leveren, bijvoorbeeld als uw oude woning nog niet is verkocht. Voor het juist verwerken van een verhuizing hebben wij uw begin- en/of eindstanden nodig. Om te voorkomen dat de netbeheerder een onjuiste schatting moet maken, is het van groot belang dat u de standen zo snel mogelijk doorgeeft.

U kunt uw maandelijkse voorschotbedrag eenvoudig wijzigen via uw online dossier, bij het tabblad ‘Iets wijzigen’. Houdt u er rekening mee dat in het voorschotbedrag ook de kosten van uw netbeheerder zijn verwerkt? Een hoger voorschotbedrag dan bij uw vorige leverancier is dus niet altijd onlogisch. Indien u de wijziging telefonisch of schriftelijk (per e-mail) aan ons doorgeeft, horen wij graag van u waarom u deze wijziging wilt doorvoeren. Wij kunnen dan samen met u een passend bedrag instellen. Greenchoice zelf wijzigt uw voorschotbedrag alleen naar aanleiding van een jaarnota, en stelt u daarvan via die jaarnota vooraf van op de hoogte.

U kunt uw variabele contract te allen tijde omzetten in een vast contract met een bepaalde looptijd. U kunt dit doen via uw online dossier of via onze klantenservice. Een opzegging en een nieuwe aanmelding via onze of een andere website is hiervoor niet nodig. Wij gaan ervan uit dat u de looptijd van uw huidige vaste contract respecteert, aangezien wij voor u al vooraf energie hebben ingekocht. Na afloop van uw vaste contract kunt u uiteraard wel een nieuw vast contract afsluiten. Greenchoice verlengt vaste contracten nooit stilzwijgend.

Indien u uw elektrameter wilt omzetten van dubbel- naar enkeltarief, of de capaciteit van uw meter wilt wijzigen, kunt u terecht bij uw netbeheerder (kijk op www.aansluitingen.nl wie uw netbeheerder is). Als eigenaar van de meters in uw meterkast kan de netbeheerder u informeren over de mogelijkheden en eventuele kosten. Wijzigingen worden ook aan uw leverancier doorgegeven. Het is raadzaam op het moment van omzetting alle meterstanden (dus ook van de meter die niet wordt gewijzigd) op te nemen en te bewaren. Wij kunnen u hier namelijk om vragen op het moment dat wij de nota opmaken tot de datum van wisseling.

U kunt uw rekeningnummer wijzigen via uw online dossier. Hierbij wordt u uiteraard ook gevraagd om uw huidig bekende rekeningnummer. Zorgt u ervoor dat u de juiste tenaamstelling ook aan ons doorgeeft? U kunt de wijziging uiteraard ook via onze klantenservice doorgeven, als u dat prettiger vindt. Als klant van de ING-bank kunt u ook gebruikmaken van hun wijzigingsservice. Wij zetten uw rekeningnummer dan per de eerstvolgende maand om. U ontvangt hiervan geen bericht.

De aansluitingen op uw adres wijzigen niet, maar de koppeling met de administratie van de netbeheerder wijzigt wel. Bij een verhuizing geeft dit problemen, omdat de netbeheerder de aansluiting bij een ander adres bekend heeft, dan waarop wij u leveren. Geeft u een wijziging in de gemeentelijke administratie dus tijdig aan ons door, zodat wij dit administratief kunnen verwerken en ervoor kunnen zorgen dat onze post bij u aankomt.

In sommige gevallen kunt u de tenaamstelling wel direct wijzigen, in sommige gevallen komt hier meer bij kijken. Als uw achternaam per ongeluk verkeerd is gespeld, uw initialen ontbreken of onvolledig zijn, of als u uw meisjesnaam toegevoegd wilt hebben, is dit met één telefoontje naar onze klantenservice te regelen. Indien de naam gewijzigd moet worden i.v.m. een scheiding, of dat het contract moet worden omgezet op naam van de partner onder de eigen naam, heeft dat meer voeten in de aarde. Bij een scheiding beëindigen wij het contract van de vertrekkende bewoner, en melden wij een nieuw contract aan op naam van de achtergebleven bewoner. Bij een andere hoofdbewoner/contractant dient namelijk ook de netbeheerder op de hoogte te worden gesteld. Deze wijzigingen dient u telefonisch door te geven aan onze klantenservice.

Greenchoice heeft één standaard incassodatum voor voorschotbedragen: de 6e van de maand. Deze datum is niet te wijzigen. Jaarnota’s worden op de 10e verrekend. Mocht de incasso op deze data niet lukken wegens saldotekort, dan voeren wij halverwege de maand een tweede poging uit, en in het uiterste geval aan het eind van de maand nog een derde poging.

Ja, dat is mogelijk. Sterker nog, dat vindt Greenchoice ook wenselijk. De digitale nieuwsbrief bespaart veel papier ten opzichte van de papieren versie. U kunt deze wijziging zelf doorgeven op uw online dossier bij uw persoonlijke gegevens.