Jaar- en Eindnota

U ontvangt uw jaarnota binnen 3 weken nadat wij de standen van u of uw netbeheerder hebben ontvangen. Voorwaarde hiervoor is wel dat de opnamedatum voor zowel stroom als gas gelijk zijn. Een energieleverancier dient binnen 2 maanden na de beëindiging van levering de eindnota op te maken. Greenchoice streeft ernaar u binnen 1 maand van de eindnota te voorzien. Hiervoor hebben wij echter wel uw hulp nodig. Bij een verhuizing hebben wij zo spoedig mogelijk van u de eindstanden nodig. Indien u overstapt naar een andere leverancier, dient u zo spoedig mogelijk de overstapstanden aan die nieuwe leverancier door te geven. Via uw netbeheerder krijgen wij deze eindstanden automatisch aangeleverd.

In principe kunt u over elke gewenste periode een nota laten opmaken. Dit is echter niet aan te raden, omdat u dan geen goed overzicht heeft wat u op jaarbasis gebruikt. Als u een nota aanvraagt over alleen de zomermaanden krijgt u geld terug, omdat u wel een voorschotbedrag betaalt, maar vrijwel geen gas verstookt in de zomer. Daartegenover staat dat u op een nota die alleen de wintermaanden beslaat, vrijwel altijd moet bijbetalen, omdat u relatief heel veel gas verstookt, en ‘slechts’ uw normale voorschotbedrag betaalt. Greenchoice maakt – behoudens eindnota’s – geen nota’s op over minder dan een half jaar levering.

De jaar- of eindnota wordt opgemaakt met meterstanden. Het verschil tussen de meterstanden aan het begin en de standen aan het eind is uw verbruik. Uw verbruik wordt afgerekend tegen de afgesproken tarieven. Daarnaast worden ook de vaste kosten op jaarbasis aan u in rekening gebracht, evenredig verdeeld over de notaperiode. De meterstanden kunnen op diverse manieren worden bepaald: Op basis van de meterstandenkaart die u jaarlijks van uw netbeheerder ontvangt. De netbeheerder geeft de standen door aan uw leverancier; Op basis van een opname door een meteropnemer van de netbeheerder. De netbeheerder geeft de standen door aan uw leverancier; Op basis van een schatting van de netbeheerder. Als de netbeheerder de meterstandenkaart niet retour ontvangt of u niet thuis treft, maakt zij een schatting op basis van historisch bekende standen en verbruiken; Op basis van standen die u zelf direct aan ons doorgeeft; Op basis van een schatting van Greenchoice, omdat wij noch van uw netbeheerder noch van u zelf standen hebben ontvangen. Greenchoice maakt pas na minimaal een half jaar levering een nota voor u op, en gaat daarbij in eerste instantie uit van de standen die wij van de netbeheerder doorkrijgen. Het is dus mogelijk dat uw eerste jaarnota bij Greenchoice langer of korter dan een jaar is.

Ja, dat kan. Als klant van Greenchoice heeft u een eigen online dossier. Hierin kunt u zaken wijzigen zoals uw voorschotbedrag of uw meterstanden doorgeven, maar u kunt ook alle nota’s bekijken die wij u hebben gestuurd. Op de papieren jaarnota hebben wij er bewust voor gekozen de kosten zo compact mogelijk weer te geven, zodat uw nota overzichtelijk op één pagina past. In de digitale versie van de nota kunt u zien welke tarieven er in welke maand zijn gerekend, en wat de verschillende posten inhouden. Ook kunt u zien uit welke onderdelen de totaalbedragen zijn opgebouwd. U kunt dit doen door op de groene links (door) te klikken.

In principe incasseren wij het bedrag van de jaarnota in de eerstvolgende maand samen met het voorschotbedrag van die maand. Bij een eindnota wordt alleen het notabedrag in de eerstvolgende maand geïncasseerd. Het is mogelijk dat u dit bedrag niet in één keer kunt betalen. Daarom biedt Greenchoice de mogelijkheid het bedrag van de jaar- of eindnota in een aantal maandelijkse termijnen te betalen. Wij schrijven deze termijnen dan samen met de maandelijkse voorschotten af. Let op! Alleen over het saldo van de jaarnota kan een termijnregeling getroffen worden, niet over het totale bedrag inclusief voorschot.

Als u overstapt naar een nieuwe leverancier, vraagt die nieuwe leverancier als het goed is de meterstanden bij u op. Deze krijgen wij dan via uw netbeheerder door als onze eindstanden. Indien uw nieuwe leverancier de standen niet opvraagt, doet uw netbeheerder een schatting. Deze kan uiteraard te hoog uitvallen, waardoor onze eindnota helaas te hoog uitvalt. In dat geval dient u contact op te nemen met uw nieuwe leverancier, zij kunnen namelijk – onder voorwaarden – een correctie laten doorvoeren bij de netbeheerder. In sommige regio’s wordt door die netbeheerder ook de eindstand bij Greenchoice aangepast, waardoor wij uw eindnota kunnen corrigeren. In andere regio’s wordt de correctie geheel door uw nieuwe leverancier verrekend; onze eindnota wordt in dat geval niet aangepast. Uw nieuwe leverancier kan u hierover informeren. Voor een betalingsregeling over onze eindnota kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.

Greenchoice probeert u zo regelmatig en juist mogelijk een nota voor u op te maken. Helaas is dat niet altijd mogelijk. Soms moeten wij werken met schattingen, soms zijn wij afhankelijk van andere partijen (de netbeheerder of de nieuwe leverancier), in een enkel geval zijn een betaling of een tussentijdse contractwijziging wellicht niet goed doorgevoerd. Hieronder treft u de te volgen procedure aan in de genoemde gevallen. Onjuiste/geschatte standen (jaarnota) Indien u een nota van ons ontvangt met daarop geschatte standen, dient u eerst de standen te controleren op uw meter(s). Bij een kleine afwijking hoeft u geen correctie aan te vragen, dit verschil loopt u bij uw volgende jaarnota in. Indien de afwijking fors is, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor een gecorrigeerde jaarnota. Neem hierbij uw actuele meterstanden op (van alle producten die u van ons afneemt), zodat wij een nieuwe nota kunnen opmaken waarin alle betalingen tot heden zijn verwerkt. Ontbrekende betaling Alle voorschotten die in de notaperiode zijn betaald, zijn in de nota meegenomen. Bedragen die wij buiten deze periode hebben ontvangen, of die zijn betaald als aflossing van een oude jaarnota, worden niet op de nota verrekend. (Zie ‘Welke bedragen worden in een jaar- of eindnota verrekend?’). Indien u van mening bent dat een betaling van een voorschot wel binnen de notaperiode is gedaan, maar niet op de nota is meegenomen, kunt u hierover contact opnemen met onze klantenservice, met een kopie van een betaalbewijs (bankafschrift, mutatie online bankieren). Wij zullen dit dan voor u uitzoeken en indien nodig corrigeren. Onjuiste eindstanden (eindnota) Als u overstapt naar een nieuwe leverancier, vraagt die nieuwe leverancier als het goed is de meterstanden bij u op. Deze krijgen wij dan via uw netbeheerder door als onze eindstanden. Indien uw nieuwe leverancier de standen niet opvraagt, doet uw netbeheerder een schatting. Deze kan uiteraard te hoog uitvallen, waardoor onze eindnota helaas te hoog uitvalt. In dat geval dient u contact op te nemen met uw nieuwe leverancier, zij kunnen namelijk – onder voorwaarden – een correctie laten doorvoeren bij de netbeheerder. In sommige regio’s wordt door die netbeheerder ook de eindstand bij Greenchoice aangepast, waardoor wij uw eindnota kunnen corrigeren. In andere regio’s wordt de correctie geheel door uw nieuwe leverancier verrekend; onze eindnota wordt in dat geval niet aangepast. Uw nieuwe leverancier kan u hierover informeren. Voor een betalingsregeling over onze eindnota kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Tussentijdse contractwijziging Eén keer per jaar maken wij een jaarnota voor u op. Het is mogelijk dat u tussentijds uw variabele contract met kortingsgarantie heeft omgezet naar vaste tarieven, of dat uw vaste contract is verlopen, waardoor u nu weer gebruik maakt van onze kortingsgarantie. Deze wijziging ziet u niet direct op uw papieren jaarnota terug. Op de papieren jaarnota ziet u het gemiddelde tarief dat over de gehele jaarnotaperiode is gerekend. In de digitale versie kunt u de uitsplitsing zien: welke tarieven zijn in welke maand gerekend? Zie hiervoor ook ‘Kan ik mijn jaar- of eindnota gespecificeerd inzien?’ Vergelijk de afgesproken leveringstarieven met de tarieven in uw digitale jaarnota. Wijken deze alsnog af, dan kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Op uw papieren nota ziet u het totale gemiddelde tarief dat u over de gehele notaperiode heeft betaald. Dit tarief kan afwijken van de afgesproken tarieven van uw contract, om de volgende redenen: U hebt een variabel contract afgesloten, waarbij de tarieven elk half jaar wijzigen; Uw vaste contract is gedurende de notaperiode afgelopen, waarna uw tarieven variabel en dus anders zijn geworden; De hoogte van de energiebelasting is gewijzigd. De overheid stelt de energiebelasting elk jaar opnieuw vast, hierop heeft een leverancier geen invloed. Een leverancier kan alleen het leveringstarief vast zetten; U hebt zich niet aan de (algemene) voorwaarden van het contract gehouden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan: afwijkende betalingsmethode, voortijdige opzegging of overschrijding van het maximumverbruik. In al deze gevallen wordt u tegen ons variabele tarief afgerekend.

U neemt stroom en/of gas van Greenchoice af. Hiervoor rekenen wij een maandelijks voorschotbedrag, op basis van een geschat jaarverbruik. Om te voorkomen dat u te veel of te weinig betaalt voor uw daadwerkelijke verbruik, maken wij periodiek (jaarlijks) een afrekening voor u op. Zo krijgt u inzicht in uw huishoudelijke uitgaven, en kunnen wij uw voorschotbedrag in lijn houden met uw verbruik of andersom. Op het moment dat u overstapt naar een andere leverancier of verhuist, maken wij voor u een eindnota op. Deze nota dient om het verbruik tussen de laatste jaarnota en de einddatum van levering te verrekenen.

In een jaarnota worden alle voorschotbedragen verrekend die binnen de jaarnotaperiode vallen. Bedragen die niet in de jaarnota worden verrekend, zijn: Alle voorschotten voor de begindatum, die zijn al in de vorige jaarnota verrekend; Alle voorschotten na de einddatum, dit zijn betalingen voor uw nieuwe leveringsperiode; Aflossingen van een oude jaarnota; deze bedragen worden samen met de maandelijkse voorschotten geïncasseerd, maar hebben betrekking op een reeds verrekende periode. Bij een eindnota worden betalingen na de einddatum van levering wel meegenomen, aangezien er geen nieuwe leveringsperiode meer is. Mocht er nog een bedrag worden geïncasseerd na beëindiging van de leveringsperiode, omdat wij de opzegging niet tijdig hebben kunnen verwerken, dan worden deze betalingen verrekend in de eindnota.