Betalingen

Greenchoice werkt met automatische incasso. Aan het begin van elke maand incasseren wij automatisch het voorschotbedrag van uw rekening. Dit is een snelle, efficiënte manier van betalen, waar u zelf geen omkijken naar heeft. En mocht de incasso in het begin van de maand niet lukken wegens saldotekort, dan proberen wij het later in de maand nogmaals. Het is daarnaast ook mogelijk de bedragen zelf over te (laten) maken. Hier zijn echter wel extra kosten voor ons aan verbonden. De betalingen moeten vaak handmatig worden verwerkt, en komen niet altijd regelmatig binnen. Daarom vervallen uw vaste tarieven of de kortingsgarantie op het moment dat u de voorschotbedragen zelf overmaakt. Meer informatie hierover vindt u in de Algemene Voorwaarden op www.greenchoice.nl bij ‘Over Greenchoice’.

Bij de bepaling van uw maandelijkse voorschotbedrag kijken wij naar 3 onderdelen: Vaste kosten (van Greenchoice en van de netbeheerder); Afgesproken tarieven; Geschat jaarverbruik. Op het moment dat u klant bij Greenchoice wordt, krijgen wij van uw netbeheerder het (geschatte) jaarverbruik door van die woning van het afgelopen jaar. Tenzij u zelf een verbruik doorgeeft, hanteren wij deze cijfers, en vermenigvuldigen deze met de afgesproken tarieven. Daar bovenop komen de vaste administratiekosten van Greenchoice en de vaste kosten die u via ons aan uw netbeheerder betaalt. Wij verrekenen de teruggave energiebelasting/heffingskorting direct met uw elektravoorschot.

Nee, dat is niet mogelijk. Een voorschotbedrag is een deelbetaling die u vooruit betaalt voor de jaarlijkse periodieke afrekening. Het voorschotbedrag is een zo reëel mogelijke inschatting van uw verbruik in die maand. Hierdoor kunnen wij geen regeling treffen over deze bedragen. U kunt alleen een betalingsregeling treffen over een jaar- of eindnota.

U sluit met Greenchoice een contract af. Zoals in elk contract geeft dat aan beide partijen verantwoordelijkheden: Greenchoice garandeert u 100% groene stroom en een juiste periodieke afrekening; u zorgt voor de periodieke aanlevering van de meterstanden en tijdige betaling van de verschuldigde bedragen. Als u zich niet aan uw betalingsverplichtingen houdt, sturen wij u hiervoor betalingsbrieven en proberen wij in overleg met u tot betaalafspraken te komen. Mocht dit niet lukken, dan staan wij in ons recht de leveringsovereenkomst eenzijdig te beëindigen. Uw netbeheerder zal hierna contact met u opnemen over hoe u fysieke afsluiting van de meters kunt voorkomen. Ons afsluitbeleid kunt u vinden op www.greenchoice.nl bij ‘Over Greenchoice’.

Greenchoice werkt met automatische incasso van de voorschotbedragen en de jaarnota. Wij hanteren hiervoor de 6e als incassodatum (de 10e voor een jaarnota). Mocht het bedrag op die datum niet op uw rekening staan, dan is dat niet direct een probleem. Wij proberen het halverwege de maand nogmaals, en indien nodig aan het eind van de maand nog een derde keer. Als al deze pogingen niet succesvol verlopen, sturen wij u een herinneringsbrief, waarmee u de opgelopen achterstand kunt inlopen.

Indien u denkt het komende jaar meer of minder te gebruiken dan de inschatting, of als uw thuissituatie merkbaar verandert, dan kunt u uw voorschotbedrag eenvoudig wijzigen via uw online dossier. Indien u niet zeker weet wat uw verbruik wordt, kun u contact opnemen met onze klantenservice voor een advies op maat. Met de actuele meterstanden kunnen wij een doorschatting maken naar een jaarverbruik.

In principe werkt Greenchoice uit kostenoverwegingen alleen met automatische incasso. Het is natuurlijk mogelijk dat uw rekening geblokkeerd is voor automatische afschrijvingen, of dat een derde partij (Kredietbank, Sociale Dienst, etc.) de bedragen maandelijks voor u overmaakt. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Wij kunnen deze omzetting voor u registreren en u op de hoogte stellen van de juiste procedure. Ontvangt u een herinnering wegens een mislukte betaling? Dan staat in dit bericht vermeld hoe u het bedrag kunt overmaken. Let op: andere betalingsvormen dan automatische incasso hebben gevolgen. Zie hiervoor de Algemene Voorwaarden.

De betalingen die u zelf overmaakt, worden in principe geplaatst bij de maand waarin wij ze ontvangen. Het kan echter zijn dat u een betalingsachterstand heeft. In dat geval plaatsen wij losse ontvangsten altijd bij de oudste openstaande vordering (jaarnota of oud voorschotbedrag), ongeacht de omschrijving bij uw betaling. Let op: andere betalingsvormen dan automatische incasso hebben gevolgen. Zie hiervoor de Algemene Voorwaarden.

U kunt uw rekeningnummer wijzigen via uw online dossier. Hierbij wordt u uiteraard ook gevraagd om uw huidig bekende rekeningnummer. Zorgt u ervoor dat u de juiste tenaamstelling ook aan ons doorgeeft? U kunt de wijziging uiteraard ook via onze klantenservice doorgeven, als u dat prettiger vindt. Als klant van de ING-bank kunt u ook gebruikmaken van hun wijzigingsservice. Wij zetten uw rekeningnummer dan per de eerstvolgende maand om. U ontvangt hiervan geen bericht.

In principe hoeft u nooit bedragen zelf over te maken. Het kan echter voorkomen dat u op uw bankafschriften een mislukte incassopoging van ons tegenkomt, en besluit het bedrag zelf over te maken. Wij proberen echter altijd in een maand meerdere malen een bedrag te incasseren. In dat geval kan de overboeking de incasso kruisen. U kunt in dat geval de automatische incasso via uw bank (laten) storneren, waarbij u de automatisch aangemaakte herinneringsbrief als niet verzonden kunt beschouwen. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice om één van beide bedragen naar de volgende maand over te hevelen.